Réceptionniste En Hôtellerie

Le réceptionniste est l'ambassadeur de la marque, il partage les valeurs de convivialité et d'écologie auprès de la clientèle. Il est responsable de la sécurité de l'établissement et garant d'offrir une expérience inédite à tous clients en assurant un accueil de qualité.- Qualitéo S'assure de la satisfaction client durant tout le séjour en établissant un relationnel de qualité dans le but de le fidélisero Gère les réclamations et litiges clients en se référant à son responsable- Receptiono Gère les check-in et check-outo Veille au respect des procédures mises en place et en référer toute anomalie aux personnes concernées et mise en place de nouvelles procédureso Effectue et veille à la présence et à l'actualisation des documents mis à disposition du cliento Gère les e-mailso Prises des réservations en optimisant le taux d'occupation et le chiffre d'affaires (en lien avec la politique tarifaire du jour)- Hygiène / Sécurité / Environnemento Est garant de la propreté du lieu de travail (parties communes, extérieur de l'hôtel, sanitaires, cuisine clients)o Applique et s'assure de l'application des règles de sécurité de l'hôtel- Etageso Assure la bonne communication avec les équipes de chambreso Aide le service des étages en cas de besoin- Restauration o Réceptionner certaines livraisonso En cas d'absence ou de surcroit d'activité, aide le service- Service techniqueo Répare la panne dans la mesure du possible en cas d'absence du service technique ou signale la panne rapidement à son supérieur.