Réceptionniste En Hôtellerie H/F (H/F)

********** Semaine de l'emploi ********** L'équipe réception du Dina recherche son nouveau collaborateur. Le / La Réceptionniste est l'interlocuteur privilégié des clients. Il/ Elle assure le suivi dans la préparation du futur séjour des clients. Il/ Elle assure l'accueil téléphonique et physique des clients, les accompagne et les guide dans la découverte de l'hôtel et des activités annexes. Il / Elle participe à la facturation et à la vente des prestations et assure le secrétariat de la réception. Il / Elle veille à la bonne tenue du hall. Ses principales missions : Accueil et commercialisation * Accueillir le client au téléphone et au desk * Présenter l'hôtel et l'ensemble des prestations * Répondre efficacement aux demandes du client pendant toute la durée de son séjour * Veiller à ce que le départ du client s'effectue dans de bonnes conditions * Enregistrer les arrivées et les départs et effectuer la remise des clefs * Gérer les réclamations clients * Prendre, enregistrer et optimiser les réservations clients Administration et gestion du poste de travail * Effectuer les opérations courantes de réservations * Gérer et clôturer les comptes clients (débiteurs) * Procéder aux encaissements * Gérer les fonds de caisse et passages de caisse Communication interne et externe * Communiquer et attribuer les informations reçues à la réception aux services concernés * Répondre aux emails dans les meilleurs délais * Editer et transmette les différents rapports * Transmettre des consignes entre services et brigades * Garder une attitude professionnelle quelle que soient les circonstances * Répondre aux questions et commentaires des clients sur les réseaux sociaux * Faire le lien avec les différents services * Convention collective Hôtelière * Temps plein à 39h hebdomadaires * 2 Jours de repos consécutifs et horaires continus Connaissance théoriques : * CQP Réceptionniste * BTS Hôtellerie-Restauration option A mercatique et gestion hôtelière * TP en hôtellerie * MC Accueil réception * + expérience obligatoire 1 an minimum en hôtellerie Compétences techniques : * Connaissances approfondies des techniques d'accueil * Maîtrise des techniques de vente * Maîtrise des outils bureautiques informatiques * Maîtrise des outils de planification des réservations et de l'occupation des chambres (PMS et channel manager) * Connaissances des activités touristiques de la Réunion * Maîtrise d'une ou plusieurs langues étrangères dont l'anglais obligatoire * Connaissance des règles d'hygiènes et de sécurité * Compréhension des bases en comptabilité (facturation / encaissement) Qualités attendues : * Être à l'écoute de la clientèle * Savoir communiquer de façon efficace * Avoir le sens des responsabilités * Aimer travailler en équipe * Être souriant * Être rigoureux et sociable * Savoir être polyvalent Dans le cadre de la semaine de l'emploi, rencontrez l'employeur le 27/03 lors d'un job dating qui aura lieu à CIMENDEF, angle des rues Mangalon et Chaussée Royale, 97460 St PAUL, entre 09h30 et 12h30.