Receptionniste Polyvalent (H/F)

Empreinte Hôtel, Boutique & SPA****, boutique hôtel 4 étoiles situé au cœur d'Orléans, recherche pour renforcer ses équipes un(e) réceptionniste polyvalent(e).Le/La Réceptionniste est l'interlocuteur privilégié des clients. Il/Elle assure le suivi dans la préparation du futur séjour des clients, autant en réservation qu'en conciergerie. Il/Elle assure l'accueil téléphonique et physique des clients, les accompagne et les guide dans la découverte de l'hôtel et des activités annexes. Il participe à la facturation et à la vente des prestations et assure le secrétariat de la réception. Il/Elle veille à la bonne tenue du hall.Principales missions:- Assure l'accueil des clients hôtel et extérieur- Enregistre les arrivées et les départs, effectue la remise des clefs et l'accompagnement en chambre.- Renseigne la clientèle et répond aux attentes en service conciergerie dans les meilleurs délais.- Mémorise les habitudes des différents types de clientèle et les note en cardex- Gère les réclamations clients et les communique à ses supérieurs- Répond aux emails dans les meilleurs délais.- Traite les litiges clients avec professionnalisme et courtoisie dans la limite de ses fonction et en réfère à ses supérieurs- Encaisse les clients résidents à l'hôtel et clients extérieurs.- Optimise les réservations de l'hôtel, du SPA ou encore du Bar.- Propose des améliorations de produits, de service, de procédures- Fait la promotion des produits de l'hôtel et du Spa- Utilise les techniques d'upselling en réception et développe les ventes additionnelles- Fait preuve de polyvalenceQualités requises:- Etre à l'écoute de la clientèle : percevoir et estimer le niveau de satisfaction des clients- Bon communiquant : savoir communiquer de façon efficace à l'oral et à l'écrit, remonter les informations importantes à sa hiérarchie- Avoir le sens des responsabilités- Adopter un comportement en rapport avec le niveau d'exigence requis- Aimer travailler en équipe- Sens du contact avec le client- Politesse, courtoisie, maîtrise de soi et discrétion- Rigueur : avoir un sens et goût du travail bien fait- Autonomie- Présentation personnelle soignée- Capacité de résistance aux situations de stress- Excellente mémoire des visages et des noms- Polyvalence et solidarité avec les autres servicesAvantages :-Prise en charge du transport quotidienProgrammation :- 2 nuits vendredi et samedi de 23h15 à 07h15Types de primes et de gratifications :-Commissions-Heures supplémentaires majorées-Pourboires