Réceptionniste Tournant / Tournante En Établissement Hôtelier

Assure l'accueil des clients et les accompagne durant leur séjour en répondant à leurs besoins et en veillant à leur confort et sécurité conformément aux standards de la marque - Accueille et renseigne les clients sur les modalités de séjour selon les standards de la marque - Traite les appels téléphoniques et assure la gestion administrative de la réception - Saisit et contrôle les différentes opérations relatives au séjour des clients dans le respect des procédures (facturation, encaissement) - Réalise les check-in et check-out selon les procédures en vigueur et veille à l'exactitude et à la fiabilité des informations collectées - Participe à l'élaboration du planning des réservations de l'hôtel (et du restaurant) et l'occupation des chambres - Veille au contrôle des clefs et des cartes d'accès aux chambres - Contrôle et clôture la caisse en fin de service - Participe à l'entretien des locaux - Participe à la gestion de l'overbooking et les délogements - Participe à l'animation du plan d'actions commerciales de l'établissement - Participe à la commercialisation des différents services de l'établissement - Gère les conflits clients - Alerte la direction et les différents interlocuteurs internes pour traiter les problèmes, mécontentements ou situations complexes - Contribue à la satisfaction client tout au long du séjour - Est le relais d'informations entre les différents services - Applique la stratégie tarifaire