▷ Recherche Urgente: Responsable Formation Et Développementrh (H/F)

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Descriptif du poste

Société : RAFFLES
Catégorie : Stage
Activité : Enseignement / Education / Formation
Filiere : RH
Metier : Formation
Lieu : Paris (Île-de-France)

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Mission

Description de l'entreprise Raffles Hotels & Resorts est un groupe hôtelier international de luxe offrant des choix de destinations inspirantes. Chaque hôtel du groupe se distingue par sa propre personnalité et par le respect d’un service d’excellence auprès de nos clients. Notre but premier est d’attirer et de garder nos collaborateurs au sein du groupe en offrant les meilleures opportunités de carrière et de développement. Dans ce cadre-là, l’hôtel Le Royal Monceau - Raffles Paris, Palace entièrement rénové par Philippe Starck, est composé de 149 chambres et suites dont 3 appartements privés, d’un Spa Clarins & myBlend, de quatre restaurants : Matsuhisa Paris, dédié à la gastronomie péruvo-japonaise par le Chef Nobu, Il Carpaccio, italien étoilé en partenariat avec Da Vittorio***, La Cuisine connu pour ses petits déjeuners et brunchs d’exception, et Le Bar Long proposant une carte internationale tout au long de la journée, d’innovants cocktails et de délicieux tapas. L’hôtel est connu comme le plus parisien et contemporain des Palaces à travers : une Art Concierge – une salle de cinéma - une galerie d’Art - un concept store La Librairie des Arts. Description du poste Véritable ambassadeur(rice) du Royal Monceau-Raffles Paris, le(a) Responsable Formation et Développement RH (H/F) est garant(e) du respect du plan de développement des compétences et du maintien de la qualité au sein de notre Etablissement. Le Responsable Formation et Développement RH (H/F) travaille de manière transverse avec l’ensemble des départements. Il a une parfaite compréhension et vision de la promesse client de la marque Raffles et est exemplaire dans sa manière d'être. Il coordonne et anime le projet d'amélioration continue de la satisfaction client. Il explique et initie les Chefs de Département de l'hôtel aux méthodes de travail et outils associés et les aide à mettre en place la dynamique d'amélioration continue, et les changements nécessaires dans leur mode de fonctionnement. Enfin en coopération avec les Chefs de Département, il construit les processus et définit ou ajuste les actions opérationnelles permettant de délivrer l'offre de produit et services la plus consistante au regard de la promesse client et est garant du respect et du maintien des standards de la marque et de l’hôtel (code vestimentaire, projets artistiques, collaborations, charte graphique). MISSIONS : - Elaborer le plan de développement des compétences, préparer les documents obligatoires (bilan social, documents pour le CSE, orientations, budget…) et communiquer les actions en interne. - Suivre et actualiser les tableaux de bord (suivi des prises en charge, suivi des entretiens…). - Créer des modules en fonction des besoins identifiés et animer des sessions de formation (intégration, qualité de service, leadership, etc...). - Coordonner les programmes « train the trainers » et indiquer aux participants les objectifs, faire un bilan régulier et leur apporter un support. - Être l’interlocuteur(rice) privilégié(e) de l’Académie ACCOR. - Gérer les demandes d’évolution de carrière des collaborateurs (CPF, CPF de transition professionnelle, VAE…). - Faire le suivi des entretiens professionnels et des cross training en collaboration avec la responsable recrutement. - Assurer le recrutement et le suivi des apprentis et stagiaire (point trimestriel, suivi fin contrat, cocktail annuel, contrats d’apprentissage, suivi budget…). - Participer à la communication interne (newsletters, anniversaires, évènements DG, cocktails des nominés …). - Participer à des projets tels que l’enquête d’opinion des collaborateurs et autres projets groupe. - S'assurer que les standards qualités sont déployés, utilisés et compris (modules d'intégration des standards, enquêtes internes, audits, media sociaux). - Faire des recommandations d'amélioration auprès des managers et être force de proposition. - Accompagner les chefs de service dans la mise en place des standards de la marque : - présenter les standards et hiérarchise les priorités de mise en œuvre; - s'assurer que le processus d'auto-évaluation est appliqué (maîtrise du calendrier, accompagnement des chefs de département, retour d'informations); - coordonner la mise en place des plans d'actions liés à l'application des standards de la marque. - Mettre en œuvre des actions de sensibilisation à l'expérience client et au savoir-être Raffles pour la totalité des collaborateurs. - Coordonner si besoin l’intervention des organismes de contrôle extérieurs. Qualifications - Diplôme supérieur BAC+5 obtenu de préférence dans une Ecole Hotelière de renom, dans une Ecole de Commerce ou un établissement équivalent. - Expérience réussie de deux ans minimum en Formation et Développement RH acquise dans l’Hôtellerie de luxe. - Passion pour les Ressources Humaines et le relationnel. - Qualité d’organisation : hiérarchisation des priorités, suivi des actions en cours. - Rigueur : capacité à gérer une multitude d’actions dans un temps limité. - Sens aigu du relationnel (clients et collaborateurs). - Sens aigu des responsabilités (respect de la confidentialité concernant les données de l’hôtel et les informations clients). - Esprit d’initiative. - Plaisir à travailler en équipe et faire preuve de pédagogie. - Esprit de synthèse et d’analyse. - Qualité rédactionnelle. - Facilité de communication avec des clients se standing Palace. - Flexibilité. - Maîtrise du français, de l'anglais et d'une autre langue étrangère. Ce descriptif de poste est non exhaustif. Le titulaire peut être amené à accomplir d’autres missions.

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Informations

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