Responsable Achats Et Approvisionnements H/F

Achats - CommerceGarant de la satisfaction clients, il est en charge des différentes modalités de gestion des demandes SAV au sein de l'entreprise.Le responsable relation clients est chargé de répondre aux attentes de la clientèle, de recevoir et de gérer les réclamations. Il organise l'activité du SAV et gère une équipe d'agents.ACTIVITÉS- Élaboration et mise en œuvre d'une stratégie de relation clientèle- Amélioration continue- Encadrement d'équipesCOMPÉTENCES PROFESSIONNELLES- Concevoir une stratégie de relation clientèle- Déterminer des plans d'actions- Renseigner les supports de suivi d'activité- Élaborer, faire évoluer et contrôler les procédures qualité de service clientèle- Concevoir les indicateurs de performance de service (taux de réclamation, d'appels, délais)- Analyser les résultats des indicateurs de performance et mettre en place des ajustements- Proposer des solutions lors de réclamations de la clientèle- Définir une stratégie de fidélisationCOMPÉTENCES COMPORTEMENTALESSe montrer agile et proactif dans ses démarchesS'adapter aux changements, à l'incertitude et à la complexitéComprendre les enjeux relationnels et de pouvoir en entreprisePrendre en compte plusieurs paramètres à la fois dans ses analyses et ses décisionsFaire preuve d'ouverture d'esprit et d'impartialité en étant factuelDévelopper l'empathie et l'écoute positiveEntretenir des relations assertives avec les différents interlocuteursCOMPÉTENCES TRANSVERSESPratiquer l'anglaisExploiter les outils informatiques et numériquesUtiliser des outils de communicationConduire la gestion d'un projetDéployer des méthodes de résolution de problèmesLES DIPLÔMESAu niveau Bac+2 : un BTS négociation et relation client ou DUT technique avec une option commerciale sont recommandésLa formation peut se compléter au niveau Bac+5 : école supérieure de commerce/ d'ingénineur (Celsa/ Master communication des entreprises et des institutions, Master relation client )