Responsable Churn Fixe et Mobile (F/H)

Localisation : Meudon (92360)
Type de contrat : Cadre, CDI
Date de démarrage : dès que possible

Si pour vous, faire grandir les relations humaines est un métier, on est fait pour être ensemble !

Ce que l’on vous propose :

Attiré(e) par les environnements innovants aux forts enjeux business, vous souhaitez rejoindre une équipe engagée, performante et bienveillante, s’inscrivant au cœur de la stratégie de Bouygues Telecom ?

Cela tombe bien, la Direction Marketing Clients de Bouygues Télécom, recherche son futur "Responsable Churn Fixe et Mobile" (F/H), afin d'analyser, comprendre et expliquer les comportements de résiliation des clients Grand Public et de contribuer à la mise en place des actions permettant de garantir une croissance nette, stable et pérenne.

Ce que vous ferez au quotidien :

Vous rejoindrez à cet effet le Pôle "Durée de Vie Client", constitué d'une d'une dizaine de personnes, tous acteurs de la fidélisation et rétention des clients, via la mise en place de  propositions de valeur conçue pour répondre à leurs besoins. (offres tarifaires rétentives ciblées, propositions de changement de terminal mobile, dispositifs relationnels).

Vous travaillerez plus spécifiquement en étroite collaboration avec la responsable rétention, qui constituera votre binôme.

Dans ce contexte, vos missions principales consisteront à :

Garantir le Suivi et la Prévision du Churn FAI et Mobile :

• Produire les reportings et présentation des KPI pour les différentes instances (revues de performances…), etc

• Assurer les prévisions d’atterrissage hebdomadaires et mensuelles (ainsi que l'analyse et l'explication des écarts)

• Contribuer aux prévisions de croissance nette en fonction de scenarios de marché (en collaboration avec l’équipe en charge des offres

Etablir et Gérer le Budget Churn FAI et Mobile :

• Produire les Hypothèses, modélisation et trajectoires

Assurer l'Analyse et l'explication des évolutions :

• Analyser les évolution du churn et expliquer les causes. Pour cela, vous utilisez l’ensemble des moyens à votre disposition (tableaux de bord, tracking, requêtes, etc.) et conduisez des analyses poussées en autonomie ou en collaboration avec la connaissance client
• Produire les analyses à la fois sur le temps court et à chaud (ex : expliquer une hausse ponctuelle du churn b&YOU) et sur le temps long (ex : comprendre et expliquer l’impact d’un nouveau modèle d’offres « prix pérenne » sur le Churn Fixe ou mobile…)
• Comprendre des « séquences » de churn en fonction des situations marché
• Contribuer à la production de bilans sur les actions rétention
• Restituer des conclusions  (storytelling), de façon claire et intelligible via des publics internes variés.

Contribuer aux travaux structurels sur le churn :

• Participer à la réflexion Foyer et ses implications pour le churn
• Apporter des hypothèses churn pour les BP d’offres et refontes de gammes (trajectoire/vecteur de churn par offre..)