Responsable Clientele Et Communication (F/H) (H/F)

Le responsable clientèle ET COMMUNICATION aura pour objectif au travers de ses différentes missions, de promouvoir OGALO MOBILITÉS, d'encadrer l'équipe en charge de l'accueil et de la vente aux usagers, d'améliorer la qualité de services dispensés, de conquérir de nouveaux clients ou de fidéliser les anciens et de développer des nouveaux services autour de la mobilité (service, outils NTIC, etc.).Il assure également la communication interne et les relations de proximités avec la Communauté d'Agglomération Saumur Val de Loire.Rattaché à la Direction Générale, le responsable clientèle ET COMMUNICATION assura donc plus particulièrement les missions suivantes : - Encadrer et gérer le service clientèle :-Organiser le service clientèle dans le but de proposer un service de qualité aux clients-Manager et animer l'équipe clientèle (vente, scolaires, usagers, TAD, location vélos)-Veiller au bon fonctionnement de points de vente et d'informations-Veiller au bon fonctionnement des logiciels métiers-Assurer le lien auprès des voyageurs et des dépositaires : diffusion de l'information sur la situation du trafic, diffusion des différents supports et titres de transport-Centraliser, produire et alimenter les différents tableaux bord de l'activité - Assurer la politique marketing et les relations de proximité :Politique Marketing et commerciale : -Proposer, le plan d'action marketing, communication et qualité-Mettre en place une politique de relation clients-Participer et animer des réunions avec les différents prestataires-Gérer les réclamationsCommunication externe : -Participer à la définition de la politique communication et du plan d'actions annuel des services mobilités en lien avec les responsables communication la CASVL et ensuite assurer sa mise en œuvre-Gérer le site internet OGALO MOBILITÉS et assurer sa mise à jour-Rédiger et communiquer sur le rapport d'activité- Développer la qualité de service :-Identifier et élaborer des critères qualité et veiller à leur contrôle et leur respect,-Exploiter les données ressources pour être force de proposition afin d'améliorer la qualité des services-Rédiger et suivre la mise à jour des procédures d'accueil vente et logiciel métier - Promouvoir la cohésion interne :-Favoriser la cohésion et la communication interne : organiser des évènements, développer et gérer un intranet, être force de proposition (gazette, intégration )-Communiquer sur les rapports trimestriels ou annuels