RESPONSABLE D’APPLICATION LOGISTIQUE (SUPPORT & MCO) jmo

Nous recherchons un responsable d’application pour intégrer l’équipe Support back au sein de la direction des études informatique
Rattaché au responsable de support back, vous serez en charge du support et de la MCO des
applications du domaine Logistique
- TMS
- Teliae, Shippeo, Zetes
Taches :
Assurer le support technico fonctionnel des applications de son périmètre :
- Analyse et priorise les tickets
- Résolution des incidents en étroite collaboration avec le niveau 3 (Experts et éditeurs)
- Identification des causes racines des problèmes et mise en place des plans de résolution
et/ou solution de contournement
- Mise en place des actions de remédiation des incidents récurrents
- Contrôle quotidien des interfaces entrantes dans Oracle EBS et traitement des rejets
- Communication métier sur les incidents majeurs et / ou avec un impact métier
- Rédaction et suivi des procédures de support / mise à jour de la base de connaissance
- Reporting sur son activité au responsable support back / escalade des alertes
Compétences attendues :
- Compétences SQL
- Sens aigu du service
- Bon esprit d’analyse
- Proactif et force de proposition
- Bon relationnel/capacité à travailler en équipe
- Bonne communication.