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Forme de travail Au sein du département Études Client et Marketing, vous intégrerez en tant que Responsable d'Application l'équipe qui élabore et gère la maintenance évolutive et corrective des Solutions de CRM, essentiellement sur Salesforce Service Cloud.
Cela en lien avec les équipes Métiers, DOSI, Test et Production (pour les flux), ainsi qu'avec l'éditeur.
Rattaché au manager du pôle vous ferez partie d'une équipe composée d'une douzaine de collaborateurs ; trois experts vous seront rattachés.
Vous contribuerez aux nombreux projets qui impactent vos Applications.
Vos missions :
- Maitriser votre application, le cas échéant votre portefeuille d'applications, pour assurer l'interface avec les chefs de projet, le métier, notre DOSI pour gérer les demandes d'évolution et de projet.
- Participation aux phases d'études et cadrage des projets d'évolution de la solution
- Proposition de solutions grâce à votre expertise fonctionnelle et technique
- Pilotage les travaux de chiffrage des évolutions demandées.
- Gestion et Pilotage des déploiements et mises à jour de Salesforce
- Rédaction et validation des spécifications fonctionnelles et techniques (ou pilotage avec votre éditeur/intégrateur)
- Rédaction des contrats d'interface
- Rédaction des dossiers d'exploitation
- Tenir à jour la documentation de l'application
- Coordination des activités de maintenance corrective et évolutive des applications et flux dont vous êtes responsable ainsi que la contribution aux projets impactant vos applications.
- Établissement des diagnostics et pilotage des corrections aux dysfonctionnements applicatifs.
- Être garant de la qualité du service délivrée et du maintien des connaissances fonctionnelles et techniques nécessaires à la pérennité de l'application, assurer le lien avec la production informatique, ainsi que le rapport des activités.
Poste basé à Châtillon (92). Des déplacements ponctuels sont à prévoir à Bondoufle (91).
