Responsable De La Plateforme De Service Clients H/ Cdi Nouveau

Implanté en Régions Centre, Poitou-Charentes, Aquitaine, Bretagne et Ile de France, ACTIFORCES est spécialisé dans le conseil en Ressources Humaines depuis plus de 30 ans. Nous intervenons dans les domaines du Recrutement, du Coaching, de la Formation, du Conseil RH, de l’Accompagnement des mobilités professionnelles et de la Paie. L’équipe du service relation client de notre client, composée de 60 téléconseillers et 4 superviseurs n’attend que vous,
Les rejoindre c’est :

Vous épanouir au sein d’une équipe dynamique et composée de professionnels de la relation client de qualité
Vous sentir utile, au quotidien, en exerçant une mission d’intérêt général et social, porteuse de sens : avec plus de 520 000 clients, représentant 300 000 appels par an
Construire un parcours qui vous ressemble au sein d’un réseau qui offre des opportunités d’évolution
Vous avez envie de prendre de la hauteur, sortir de l’opérationnel, contribuer et participer à un projet de service avec une vision stratégique

Devenez leur prochain :

Responsable de la Plateforme de Service Clients H/F
Tours (37)

Vous serez responsable du management et du fonctionnement optimal du service et de l’équipe. Cela se fera dans une préoccupation constante visant à garantir la meilleure qualité de service aux clients des départements de l’Indre-et-Loire, de l’Eure-et-Loir et du Loir-et-Cher.

À ce titre, vos principales missions seront les suivantes :

Concourir à la réalisation des objectifs de la Plateforme de Service en optimisant les ressources humaines et les moyens techniques mis à votre disposition
Animer et encadrer une équipe sur le terrain, fédérer autour du sens du service
Organiser l’activité au quotidien et suivre les résultats en temps réel pour adapter les actions
Favoriser la montée en compétence et développer les talents des collaborateurs en favorisant leur autonomie au travail
Accompagner les changements récents dans le service en proposant des orientations et des arbitrages dans un objectif d’optimisation de l’activité
Piloter des projets d’amélioration continue, des démarches d’anticipation des flux, projets stratégiques liés au domaine et participer à des projets transverses de l’entreprise
Rendre compte de la qualité de service rendue aux Clients Dotez de leadership, vous disposez d’une expérience managériale significative afin de fédérer vos équipes, animer et développer les initiatives de chacun autour d’objectifs et de projets.

Votre esprit d’analyse, votre hauteur de vue, vous permettent de définir, de développer une vision globale.

Vous faites preuve disposez de fortes qualités relationnelles, d’esprit d’initiative et de curiosité.

Vous aimez à la fois travailler en autonomie et en équipe, en mode projet, en synergie avec les différents services de l’organisme.

Vous maitrisez les outils bureautiques, collaboratifs et de pilotage d’activité (tableaux de bords, statistiques et indicateurs).

La connaissance des métiers de la relation client est nécessaire.

Vos atouts, en quelques mots :

Sens de l’écoute / Adaptabilité / Pédagogie / Organisation / Rigueur / Réactivité / Force de proposition / Goût du challenge / Sens du service / Esprit d’analyse / Capacités de synthèse / Sens des Responsabilités

Conditions et avantages :

Statut cadre 39 H
Horaires de journée, du lundi au vendredi
Plage horaires variables matin et soir
20 RTT/an
Télétravail (forfait de 60 jours par an)
Tickets restaurants
Parking à disposition