Responsable De Service Relation Clients Et Qualité De Service (H/F)

La mission Au sein de la Direction Clientèle, vous vous assurez de la bonne exécution de la stratégie liée à la relation avec les clients par vos équipes et vous l'ajustez en fonction du contexte et des situations rencontrées. Vous êtes le garant de la Qualité de service de la Relation clients, dans le respect des procédures de traitement et de suivi des sollicitations. Pour ce faire, vos missions principales sont les suivantes : - Assurer le suivi et le pilotage quotidiens de cette stratégie. - S'assurer de la Qualité de l'accueil clients et de la bonne orientation des demandes. - Encadrer et gérer les équipes. - Piloter et suivre l'activité du Chargé d'intégration locative et fidélisation. - Mettre en place des outils de reporting et rendre compte de ses activités et résultats. - Contrôler les processus internes de gestion locative. - Assurer une veille quotidienne réglementaire et juridique sur ce domaine d'activité et s'assurer de la mise en conformité de la société avec les nouvelles réglementations, notamment vis-à-vis des locataires. - Représenter la société auprès des instances de proximité et nouer des relations avec les élus locaux pour assurer la tranquillité et la sécurité des résidents et s'assurer de la qualité du service rendu et du respect des engagements pris auprès des différentes instances et des collectivités locales. - Définir une stratégie de tranquillité résidentielle sur la totalité du patrimoine de la société et venir en soutien au Responsable de service Proximité sur la dernière phase amiable des traitements. - Piloter et suivre les actions sur les problématiques liées à la sécurité et à la tranquillité de nos résidences. Le profil idéal Vous justifiez d'une expérience probante dans la gestion commerciale et le management d'équipe. Idéalement, vous maîtrisez la réglementation relative au secteur du logement social, et notamment la partie gestion locative. Vous savez piloter une stratégie opérationnelle, tout comme vous savez gérer simultanément des projets et interlocuteurs multiples. Vous comprenez les besoins et les attentes des clients et vous savez argumenter et persuader vos interlocuteurs. Vous êtes obligatoirement titulaire du Permis B, ce poste nécessitant une mobilité sur l'ensemble du département de l'Allier. Enthousiaste, votre esprit méthodique et rigoureux est reconnu, tout comme votre esprit d'équipe et votre aisance relationnelle. Vous faîtes preuve de leadership et savez animer une équipe. Vous avez une forte capacité d'adaptation, un esprit d'initiative et savez prendre de la hauteur. Vous ne cochez pas toutes les cases ? Pas de panique ! Pour garantir votre réussite, nous assurons, dès votre arrivée, votre intégration avec un parcours individualisé et nous vous accompagnons en mettant en œuvre un programme de formation adapté à vos besoins. Les conditions d'embauche Nous vous proposons ce poste en CDD à terme imprécis, dans le cadre d'un remplacement pour maladie, initialement jusqu'au 15 mars 2024 et renouvelable en fonction de l'absence, au statut Cadre, à temps plein. Nous vous proposerons une rémunération qui valorisera votre expérience et votre potentiel, accompagnée d'avantages tels que : prime d'intéressement, épargne salariale, tickets restaurant, compte épargne temps, mutuelle et prévoyance En complément, vous pourrez bénéficier des offres de notre Comité Social et Economique. Ce poste de Responsable de service Relation clientset Qualité de service est localisé au sein de notre Siège social de Moulins. Nous vous attendons dès que possible ! Enfin, sachez que nous étudions avec la plus grande attention les candidatures des talents en situation de handicap et leurs éventuels besoins spécifiques. Consultez l'intégralité de notre offre sur notre site internet et sur nos réseaux sociaux.