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Forme de travail
Un salaire Définition de la stratégie d’implémentation :
▸ Collaborer étroitement avec les parties prenantes internes pour définir la portée et les objectifs spécifiques de la CMDB dans le périmètre Cloud & Network.
▸ Élaborer une stratégie claire pour atteindre les objectifs fixés, en alignement avec les besoins de l’entreprise.
Coordination avec l’équipe externe de déploiement :
▸ Collaborer efficacement avec l’équipe externe chargée du déploiement technique de la CMDB sur ServiceNow.
▸ Assurer une communication transparente entre l’équipe interne et externe pour garantir la cohérence et la conformité aux exigences définies.
Gestion de projet :
▸ Élaborer et suivre un plan de projet détaillé, en définissant des jalons clés, des échéances et des livrables.
▸ Surveiller l’avancement du projet, anticiper les risques potentiels et mettre en œuvre des actions correctives lorsque nécessaire.
Assurer la qualité des données et la gouvernance :
▸ Travailler sur la normalisation et la standardisation des données, en veillant à la cohérence et à l’exactitude dans la CMDB.
▸ Mettre en place des politiques de gouvernance pour garantir la qualité des données, les contrôles d’accès et les mises à jour appropriées.
Formation et documentation :
▸ Organiser et dispenser des sessions de formation pour les utilisateurs concernés, en mettant l’accent sur l’interaction avec la CMDB sur ServiceNow.
▸ Créer une documentation détaillée décrivant les processus, les directives d’entrée de données et les procédures de dépannage.
Intégration avec les processus ITSM :
▸ Collaborer avec les équipes responsables des processus ITSM pour assurer une intégration efficace de la CMDB dans la gestion des incidents, la gestion des problèmes, et d’autres processus ITIL.
Surveillance et amélioration continue :
▸ Mettre en place des outils de surveillance pour suivre la santé et les performances de la CMDB.
▸ Examiner régulièrement les processus de la CMDB, recueillir des retours d’utilisateurs et mettre en œuvre des améliorations continues.
