Responsable D'?Tablissement Touristique (Salazie) H/F

Tetranergy Business School propose des programmes en alternance dans le domaine du management, du commerce, de la gestion, du tourisme, de l'immobilier, ou encore du digital.Professionnalisants et ax?s sur l'employabilit?, nos programmes allient acquisition de comp?tences solides et exp?rience de terrain. Nos programmes, tous reconnus par l'?tat, se d?roulent en alternance avec 1 jour par semaine en centre de formation et 4 jours au sein de l'entreprise, plus quelques p?riodes de regroupement (s?minaires, conf?rences, r?visions').Ils te permettront d'acqu?rir un dipl?me tout en faisant tes preuves dans le monde du travail.

Le poste :

Accueil et communication
- Accueil de la client?le, physique ou t?l?phonique.
- Contr?le de la r?servation (dates d'arriv?e, de d?part, nombre de personnes, r?glement ou autres demandes).
- Pour les r?servations sur place : pr?sentation des chambres disponibles,?information sur le prix, l'?quipement sanitaire, les services'
- V?rification des modalit?s de paiement (carte de cr?dit, esp?ces, autre).
- Contr?le des chambres avant l'arriv?e de la client?le.
- R?pondre aux demandes de la client?le pendant la dur?e du s?jour sur des questions d'ordre?pratique, touristique...
- Traitement des contestations ?ventuelles.
- Information sur les prestations propos?es pR l'h?tel (PDJ, blanchisserie...).Administration
- Prise des r?servations.
- Gestion de la facture de l'arriv?e au d?part de la client?le.
- Encaissements.
- Gestion des fonds de caisse et passages de caisse.
- Tenue du secr?tariat de la r?ception.Commercialisation
- Fid?lisation de la client?le.
- Information de?la client?le sur l'environnement de l'h?tel et les ressources locales.Communication interne et externe
- Communication avec les autres services?et notamment celui des ?tages.
- Transmission des consignes et commandes?aux services concern?s.
- Passation de commandes ? des fournisseurs ext?rieurs.
- Communication avec BOOKING.COM, les agences de voyage,?tours op?rateurs, ?

Profil recherch? :

- Etre une personne souriante.
- Avoir une tenue vestimentaire irr?prochable.
- Avoir un sens pouss? de l'organisation.
- Avoir une grande disponibilit?.
- Parler au moins deux langues internationales, ? savoir l'anglais et le fran?ais.?
- Etre autonome et capable de prendre des d?cisions.
- Faire preuve de r?activit? et avoir le sens de l'anticipation.
- Faire preuve de courtoisie, discr?tion, et discerner les informations?devant rester confidentielles.
Hard skills demand?s :
- Accueillir les clients
- Caract?ristiques des produits
- Effectuer la rotation des stocks
- G?rer les r?clamations des clients
- Identifier les besoins des clients
- Prendre les commandes en chambre
- Principes de communication
- Principes du travail d'?quipe
- S'occuper des d?parts dans une structure d'h?bergement
- Surveiller le niveau de stocks
- Tenir des dossiers de clients
- Traiter les demandes de r?servation
- Traiter les r?servations
- Transf?rer l'espace de service
- V?rifier l'exactitude des prix dans les rayons
Soft skills demand?s :
- Chaleureux
- Adaptabilit?
- Communiquant
- Ecoute
- Efficace
- Esprit d'?quipe
- M?thodique
- Sens du d?tail
- Travailleur