Responsable Du « Centre De Services Numériques » F/H

Les 5 missions principales du poste :
•                    Vous dirigez le Centre de Services Numériques de l'Université de Bordeaux
•                    Vous assurez la coordination, l'organisation, et le suivi de l'assistance et du support numérique de premier niveau
•                    Vous assurez le pilotage opérationnel des activités de proximité en lien avec l'assistance
•                    Vous prenez en charge l'amélioration continue du service et les revues des demandes auprès des différents groupes de résolution
•                    Vous êtes le garant de la qualité de l'assistance fournie aux utilisateurs de l'université de bordeaux
 
En tant que Responsable du « Centre de Services Numériques », vos activités sont les suivantes :
 
•                    Vous gérez et organisez l'assistance de premier niveau fournie aux utilisateurs (traitements des tickets et des appels)
•                    Vous gérez et organisez l'assistance de premier niveau de proximité fournie aux utilisateurs
•                    Vous définissez et optimisez les procédures pour mettre en place les processus d'assistance
•                    Vous pilotez la prestation et coordonnez l'activité associée (ressources, plannings, connaissances)
•                    Vous aidez à identifier et analyser des incidents/dysfonctionnements, proposez le cas échéant les évolutions utiles (fonctionnelles ou techniques), optimiser les performances
•                    Vous participez à l'élaboration d'outils de consultation, de contrôle et de gestion (indicateurs, procédures, rapports)
•                    Vous analysez la qualité des services rendus aux utilisateurs, la conformité par rapport aux engagements de service et proposer les pistes d'améliorations
•                    Vous participez aux comités utiles à la mise au point des changements et leurs impacts
•                    Vous veillez à l'alimentation et à une bonne utilisation des bases de connaissances
•                    Vous réalisez le suivi et le renouvellement du marché
•                    Vous mettez en place des actions spécifiques d'accompagnement des usagers

·         Diplôme(s) exigé(s) et/ou niveau de qualification : de formation supérieure a minima Bac+3
Savoirs :
-          Applications métiers (connaissance générale)
-          Architecture et environnement technique du système d'information
-          Environnement et réseaux professionnels
-          Méthodes et outils de la qualité (connaissance générale)
-          Systèmes d'information (connaissance générale)
-          Référentiel des bonnes pratiques
-          Méthodologie de conduite de projet (connaissance générale)
-          Anglais technique
 
Savoir-faire :
-          Rédiger et mettre à jour la documentation fonctionnelle et technique
-          Renseigner les indicateurs de performance
-          Réaliser des évaluations et des bilans (maîtrise)
-          Mettre en œuvre une démarche qualité
-          Encadrer / Animer une équipe
-          Mettre en place des dispositifs de formation
-          Communiquer et faire preuve de pédagogie
-          Gérer les situations d'urgence
 
Savoir-être :
-          Sens du relationnel : vous appréciez travailler en équipe et vous coordonnez des projets transversaux
-          Méthode et raisonnement analytique: vous savez faire preuve de rigueur et vous possédez une grande capacité d'analyse
-          Curiosité et sens de l'initiative: vous êtes en veille technologique permanente et vous êtes proactif
 
·         Le cas échéant, expériences demandées :
-          Une expérience sur une fonction similaire est un plus
-          Des connaissances et une mise en pratique des méthodes ITIL seraient appréciables
-          Une expérience confirmée au sein d'une équipe d'assistance aux utilisateurs est exigée
 
Plus d'informations  :
 
Basé à Gradignan - accès bus ligne 10 (arrêt Village 6 IUT), bus, vélo.
CDD de 36 mois renouvelable ou transformable en CDI
Rémunération mensuelle brute entre 2 700 € et 3 700 € selon profil et expérience et selon grilles des agents contractuels Université de Bordeaux (primes contractuelle et de fonction incluses)
 
Avantages liés au poste  :
50 jours de congés annuels dès la première année
Télétravail possible selon nécessités et organisation du service
Prise en charge à 75% de l'abonnement aux transports en commun de Gironde
Participation à la mutuelle à hauteur de 15€ / mois
Des offres loisirs, sport et culture pour tous les personnels 
Forfait "mobilités durables" sur trajet domicile – travail
Parcours d'accueil et formations
 
Environnement et contexte de travail, contraintes particulières liées au poste :
La DSI est constituée d'environ 100 personnes. Elle est composée de 5 départements : Le département des infrastructures, le service aux usagers, le pilotage des systèmes d'information, l'intégration des applications et le développement.
L'Université de Bordeaux est dotée d'un « Centre de Services Numériques » qui fonctionne au travers d'une prestation sous l'encadrement et le pilotage de la DSI, et dont le premier objectif est de mettre en place une équipe d'assistance et de support téléphonique. Dans ce contexte, le responsable de ce centre assurera ses missions dans les bâtiments de la DSI sur le site de Gradignan (Bât 10N) au sein du département « Services Aux Usagers ».
Placé sous l'autorité du responsable de département, il est le garant de l'assistance aux utilisateurs, il collabore étroitement avec les autres équipes de la DSI ainsi qu'avec les informaticiens des structures coordonnées et les différents interlocuteurs métiers.
Contraintes horaires en fonction des pics d'activité
 
Processus de recrutement  : après la période de publication de l'annonce, nous prendrons contact avec les candidats retenus pour un entretien organisé avec le(s) manager(s) et le chargé de recrutement.
 
Conseil : votre lettre de motivation est lue et nous apporte des éléments complémentaires à votre CV !