Responsable Du Secteur Accueil Et Inscriptions Scolaires H/F

La direction de l'Éducation compte 117 écoles et plus de 1400 agent·e·s réparti·e·s au sein de services ressources et de quatre
territoires éducatifs qui assurent le fonctionnement des équipements scolaires et la mise en oeuvre de la politique publique éducative.

Le service accueil scolaire et périscolaire garantit la scolarisation de tous les enfants nantais et la mise en oeuvre concrète
des décisions de carte scolaire. Il organise et coordonne l'accueil et le traitement des demandes des usagers et réalise la
prospective des effectifs et de sectorisation scolaire.

Vous assurez la gestion et l'organisation du secteur accueil et inscriptions scolaires et périscolaires et managez l'équipe. A ce titre, vous êtes en charge du :
Pilotage du secteur
définir l'organisation du secteur et décliner les objectifs
mettre en place des outils de planification
veiller à la réactivité et à la qualité du service rendu
mettre en place, suivre et adapter les procédures
assurer la veille réglementaire
piloter, animer et mettre en oeuvre des projets en lien avec l'activité du secteur.
Management de l'équipe
mobiliser, piloter, suivre et contrôler l'activité des collaborateurs
accompagner et apporter un soutien technique aux agents
mener les entretiens professionnels et définir les besoins en formation
réguler les conflits et assurer l'interface entre la hiérarchie et les agents
proposer des méthodes et mettre en oeuvre des organisations pour optimiser le secteur
Traitement des dossiers usagers
Vous assurez la prise de relais potentielle ainsi que l'accueil physique et téléphonique sur des situations sensibles, complexes ou litigieuses. En cas de contentieux, vous préparez des éléments de dossiers et vous rédigez les courriers inhérents à votre activité.
Gestion du logiciel métier sur la partie des inscriptions scolaires et périscolaires
assister les utilisateurs en lien avec le service
mettre à jour le paramétrage, assurer le suivi des anomalies et développements et tester les nouvelles versions
assurer l'interface entre utilisateurs du service et services informatiques
participer à l'analyse fonctionnelle en cas de réalisation de cahier des charges liés aux activités du service
effectuer des extractions de données sous Business Object en lien avec les services informatiques
rédiger et suivre les fiches procédures
Il est à noter un respect renforcé des obligations de discrétion et de confidentialité
Congés à prendre de préférence pendant les vacances scolaires.
Disponibilité : permanences à assurer ponctuellement

Connaissances/savoirs
Appréhension du fonctionnement de la collectivité et de l'organisation territorialisée de la Direction de l'Éducation
Connaître le fonctionnement global et les instances de l'Éducation Nationale
Connaître les principes fondamentaux en matière de management
Être à l'aise en anglais
Savoir-faire
Maitriser les techniques de management
Maitriser les techniques de relation téléphonique et physique
Avoir le sens des responsabilités, savoir planifier
Être autonome
Faire preuve de méthode et de rigueur
Avoir un esprit d'analyse et de synthèse
Maîtrise de l'outil informatique et des outils internet et intranet
Savoir-être
Être doté·e de très bonnes capacités relationnelles
Savoir travailler en équipe et en transversalité
Avoir le sens du contact usager
Savoir gérer les conflits et/ou situations complexes et faire preuve d'empathie