Responsable Marketing Digital Et Crm F/H (Cdi)

Sous la responsabilité du chef du Pôle Valorisation et développement des publics et de la Cheffe du Service des Publics, il déploie, met en oeuvre, coordonne et est force de proposition sur la stratégie digitale, data, marketing et communication numérique de la Direction de la Culture en lien étroit avec les sites culturels départementaux. Il pilote le paramétrage d'un logiciel de billetterie et CRM commun aux différents sites culturels départementaux, pour lequel il est référent, et accompagne sa bonne prise en main par les équipes. Avec l'aide du logiciel CRM, il exploite et interprète les données pour en dégager des statistiques et observations utiles sur la fréquentation des sites, les pratiques des visiteurs et la satisfaction client. Ainsi, il dégage des préconisations permettant d'orienter les prises de décision et d'améliorer les performances de fréquentation, d'affiner la stratégie marketing et de maximiser la satisfaction des visiteurs. Il met en oeuvre la stratégie de marketing digital, en collaboration avec les sites culturels départementaux. Pour ce faire, il développe et déploie la stratégie multicanal de la direction, en collaboration avec les sites et les services, en étant force de proposition et en concevant de nouveaux produits et services digitaux. Il conduit des réflexions stratégiques et prospectives pour l'ensemble de la Direction et/ou à l'échelle du territoire dans le champ du digital. Il enrichit et anime la trajectoire de transformation digitale de la direction. Il accompagne l'évolution des différents outils digitaux existants ou à venir en fonction des besoins utilisateurs internes et externes. Il apporte au sein de la direction une nouvelle culture et contribue à l'accompagnement au changement. Il participe au rayonnement et à l'attractivité du Val d'Oise. En fonction des requêtes des élus et de la stratégie de développement des publics, mise en oeuvre par le Service des Publics, l'agent pourra être amené à participer à d'autres projets menés par la Direction de la Culture. · Mène un état des lieux de l'existant dans le champ du digital : actions déjà engagées par le CDVO, outils existants ou disponibles, identification des acteurs, relais et/ou prescripteurs, état des lieux de la stratégie de marketing existante, état des lieux des acteurs valdoisiens et des propositions hors Val d'Oise, benchmark des bonnes pratiques, benchmark des propositions innovantes, etc · Comprend, analyse et diagnostique : identification des besoins des publics - usagers ou non-usagers, valdoisiens et non valdoisiens, enjeux et contraintes de la Direction de la Culture et de ses partenaires, tendances actuelles, puis conception d'un diagnostic · Elaboration d'une stratégie adaptée : en lien la direction, la cheffe du Service des Publics, le chef du Pôle Valorisation et développement des publics, les collaborateurs des directions concernées au CDVO, les partenaires, les usagers, les élus : élaboration et co-construction d'une stratégie adaptée aux problématiques et enjeux identifiés. Les solutions proposées pourront être multiples. Notamment, mais non exclusivement : - implémentation, déploiement et gestion d'outils de connaissance des publics et de gestion de la relation client. Analyse de la data - création d'outils de communication digitale et de contenus adaptés aux attentes et besoins des différents publics - création de dispositifs digitaux innovants · Mise en oeuvre de phases d'expérimentation afin de tester les solutions élaborée · Evaluation, ajustement et déploiement des solutions validées. Mise en oeuvre, suivi et amélioration continue des solutions choisies. Pour la poursuite du projet, en lien avec le service Coordination administrative et budgétaire, identification et mise en place d'indicateurs et d'outils d'évaluation et de mesure d'impact · Veille sur les pratiques innovantes, les nouveaux acteurs ou les dispositifs de financement des collectivités partenaires Savoir-faire technique : · Savoir obtenir, exploiter et analyser la data issue d'un logiciel de billetterie et d'un logiciel de CRM · Savoir proposer et mettre en oeuvre une stratégie de marketing digital · Savoir identifier et comprendre les besoins des publics, savoir développer des outils marketing et de communication adaptés pour maximiser la fréquentation et la satisfaction client · Savoir se mettre au service des collègues et partenaires pour valoriser leur travail, tout en ayant le recul nécessaire aux arbitrages · Savoir coordonner le travail et animer des groupes transversaux · Maîtriser le montage de projets culturels, oeuvrer dans la co-construction · Capacités rédactionnelles Relationnel : · Etre méthodique, autonome et rigoureux · Capacité à coordonner, faire avancer les projets, rendre compte, faire arbitrer · Avoir le sens du travail en équipe et en transversalité, avoir une capacité à fédérer, coconstruire et convaincre Connaissances : · Enjeux et stratégies de développement des publics · Techniques de communication, de marketing, de médiation · Logiciels de billetterie, de CRM et de mailings · Analyse de la data, gestion des bases de données · Outils de médiation et de communication innovants · Réseaux de communication, de valorisation · Fonctionnement, obligations et compétences obligatoires d'un département · Règles et procédures administratives d'un département · Outils informatiques usuels (suite Office) et de gestion de la billetterie et de la relation client, environnement Windows · Maîtrise de la suite Adobe (Illustrator, Photoshop, Indesign, etc) - Disponibilité occasionnelle le week-end et le soir - L'agent pourra être amené à se rendre sur le territoire pour rencontrer les acteurs et suivre les projets Tous les postes du Conseil départemental du Val d'Oise sont handi-accessibles.