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Forme de travailNotre client, pionnier dans le développement des transports publics, poursuit sa croissance dans le sud-ouest. Nous recherchons son futur Responsable marketing et commercial.
Ancré dans la vie locale, le Responsable marketing a un impact direct sur le quotidien des habitants du territoire à travers ses actions permettant de développer l'attractivité des transports publics.
Les missions :
Concevoir et faire évoluer l'offre de mobilités :
- Analyser des données socio-économiques, billettiques et réaliser les études et enquêtes nécessaires,
- Etre force de proposition sur les évolutions à apporter au réseau et les présenter à l'autorité organisatrice,
- Proposer ou faire évoluer les solutions de mobilités alternatives,
- Piloter la relation clients grâce à une prise en compte des retours des usagers, ainsi qu'une animation de l'agence commerciale et des points de vente,
- Construire les plans de communication et actions commerciales selon les budgets associés, puis en assurer le déploiement et le suivi dans le respect des engagements contractuels,
- Assurer une parfaite diffusion de l'information voyageurs sur les supports traditionnels et digitaux (site web, application mobile, SAEIV, réseaux sociaux...).
Manager son équipe (configurations variables) :
- Agents d'information/vente : concevoir les plannings de travail, les procédures, garantir un accueil client de qualité,
- Chargé de communication, Chargé de la relation clients…
Vous pilotez, suivez et analysez les indicateurs mensuels : reporting contractuel et tableaux de bord internes. Vous devez également participer à la définition et à la mise en œuvre de la politique marketing du groupe.
