Responsable Opérationnel - Équipe Support Informatique F/H

SEA TPI accompagne les plus grandes entreprises dans la mise en œuvre de Centres de Services IT innovants, couvrant 100% du Run des productions informatiques.
Fondé il y a plus de 20 ans, SEA TPI a su rapidement s'imposer comme un acteur de référence sur le marché par son approche pragmatique associant savoir-faire technologique et réponse à des attentes métier.

Dans le cadre de notre développement, nous recrutons en CDI un Responsable Opérationnel (Service Desk et proximité) H/F.

Vous serez basé à Lyon, directement chez notre client à proximité de La Part-Dieu, et rattaché directement à la Responsable du département CSN, basée à La Ciotat.

Vos principales missions seront les suivantes :

·        Planifier et coordonner les activités de l'équipe

·        Piloter et contrôler l'ensemble

·        Responsable de l’atteinte des SLA

·        Préparer et Animer les comités techniques

·        Préparer et assister au comité de pilotage

·        Optimiser et suivre la productivité

·        Animer et manager des équipes

·        Proposer des plans d'actions

·        Proposer des activités correctives, de mise en place de process et d'outils nouveaux

·        Participer aux recrutements

·        Accompagner les collaborateurs et veiller à leur montée en compétences

·        Fixer des objectifs collectifs et individuels de performance

·        Animer et participer des réunions

·        Suivre la démarche qualité de l'entreprise sur la production, l'amélioration de la performance

·        Participer à des projets transversaux de l'entreprise.

L'équipe que vous managerez est répartie sur plusieurs sites : Paris, Lyon, Montpellier et La Ciotat.

Du fait de cette segmentation géographique, des déplacements, en moyenne tous les 15 jours, sont à prévoir.