Responsable Production Et Service It (H/F) - Cdi

Responsable Production et Service IT (H/F) - CDI
QUI SONT-ILS ?
Notre client est un acteur international du Business Process Services (BPS). C’est un groupe spécialisé dans la digitalisation, l’optimisation des processus métiers et la gestion de l’expérience clients des entreprises.
Ils recherchent un Responsable Production et Service IT (H/F) pour leur Business Unit lié à la confiance numérique, les signatures, ID, les vérifications d’identité...etc.
-- DESCRIPTION
Objectif du Poste :
- Professionnaliser l’équipe IT en assurant la gestion efficace de la production, du support, et des services liés à la data content, docubase, ainsi que d’autres sujets relatifs à la confiance numérique dans cet BU.
Composition de l’équipe :
- 3 personnes en support
- 4 personnes en applicatif
- 3 personnes en infrastructure
Environ 10 personnes à manager.
Chez eux, la plupart des équipes se situent à Paris, dans le Nord de la France et au Maroc.
-- MISSIONS
Gestion des Opérations IT :
- Pilotage des processus ITIL pour garantir la qualité des services.
- Supervision de l’exploitation des solutions et du support.
- Gestion des 100 serveurs, y compris la vision architecturale et datacenter.
Management d’Équipe :
- Encadrement des équipes réseau, applicatif, et infrastructure.
- Suivi de la planification, des SLA, et de la satisfaction client.
- Professionnalisation et développement continu des compétences de l’équipe.
- Suivi des reportings et statistiques de PRODUCTION ET de productivité de l’équipe.
Qualité et Satisfaction Client :
- Garantie de la qualité de la PRODUCTION ET du delivery.
- Mesure et amélioration continue de la satisfaction client.
- Interaction avec les clients internes pour comprendre et répondre à leurs besoins.
- Estimer les volumes et prévoir les plannings en les optimisant.
- Proposer des solutions et des actions d’amélioration continue aux clients.
- Collaborer avec le Directeur de BU à l’animation des comités de pilotage et animation de vos propres comités de production.
- Garantir la performance et la rentabilité de l’activité auprès de la Direction de BU.
- Anticiper les besoins matériels et humain.
- Mettre en place les systèmes de vérification et de contrôle des traitements réalisés par les équipes.
- Faire des contrôles qualité sur le travail de production via des échantillonnages.
- Réaliser des reportings d’activité pour la Direction de BU (indicateurs, pré facturation etc ).
- Veiller aux mises à jour et au respect des procédures de travail.
- Participer sur demande au recrutement du personnel.
-- PROFIL
- Minimum 10/15 ans d’expérience dans le domaine.
- Orientation méthodologique avec une forte expertise en organisation (maîtrise du Pack Office)
- Expérience managériale avérée dans la gestion des équipes dans un environnement de production
- Doté(e) d’un bon relationnel et garant(e) du bien-être de vos collaborateurs, vous êtes en mesure d’animer, motiver et impulser une dynamique de groupe au sein de vos équipes.
- Vous êtes capable d’analyser et synthétiser de nombreuses informations
- Excellentes compétences en suivi de planification, SLA et satisfaction client.
- Maîtrise de l’anglais (notamment pour la lecture des documents et certains échanges possibles avec des équipes à l’étranger notamment au Maroc)
-- INFORMATIONS COMPLEMENTAIRES
- Localisation : Boulogne-Billancourt
- Politique de télétravail : 2 jours de TT par semaine
- PS : Entre 80/90K maximum
- Prise en charge de 50 des Frais de Transports en Commun
- Mutuelle de l’entreprise
- Tickets Restaurant dématérialisés