Responsable Qualité Et Formation (H/F)

MISSIONS :Reportant directement auprès de la Direction des Opérations, notre futur Responsable Qualité Formation F/H prendra en charge les missions suivantes :Garant de la Qualité (évolution et développement) :-Organiser et maintenir le système de management de la qualité et superviser sa déclinaison à tous les niveaux de l'entreprise -Définir et mettre en œuvre le plan de communication sur la politique et le programme qualité-Assurer la bonne compréhension et l'application des procédures et démarches qualité à travers les formations et l'assistance méthodologique-Organiser et superviser des audits qualités internes auprès des différents services de Globeo Travel (service facturation, commercial, opérationnel, )-Identifier et analyser les problèmes de qualité et proposer des actions correctives-Promouvoir les plans d'amélioration de la performance, la culture d'amélioration continue et les meilleures pratiques auprès des collaborateurs-Définir et suivre les outils de gestion de la qualité (système documentaire, indicateurs )-Assure l'optimisation et la rentabilité des solutions mises en place-Assure le relais d'informations de sa ligne hiérarchique et la remontée au quotidien des informations concernant son activité (dysfonctionnement, résultats individuels et collectifs...),-Assurer la communication et le lien avec les Managers-Création et mise à jour des process interneFormations et moyens pédagogiques :-Définir le contenu pédagogique et le déroulement de la formation-Création et mise à jour des supports de formation-Assurer la veille pédagogique et technique dans son domaine d'intervention-Évaluer les résultatsDéveloppement technologique :-Etre en veille sur les contenus des produits des différents fournisseurs (outils, backoffice, GDS )-Travailler en collaboration avec les équipes Technique Interne et Externe afin d'améliorer la productivité des équipes -Etre force de proposition et mettre en place les actions correctives en cas de baisse des indicateurs de productivitéPROFIL : -Vous avez une expérience avérée dans l'industrie du business travel -Vous maitrisez les outils afférents (Amadeus etc.) afin de proposer une offre de formation/intégration cohérente et vous assurer du bon maintien des standards qualité applicables à l'agence, en terme "technique" et "opérationnel".-Vous possédez un sens du service, de la qualité et du résultat-Vous êtes doté d'un esprit constructif et avez la capacité à vous remettre en question-Excellente capacité de communication orale (écoute active) et écrite, pédagogie, diplomatie et disponibilité-Vous savez diriger un projet majeur ou coordonner plusieurs projets opérationnels simultanément-Vous maitrisez la capacité d'exposer efficacement à l'écrit comme à l'oral un raisonnement de façon logique et argumentée Avantages : Carte restaurant Apetiz Prime de participation au bénéfice de l'entreprise Avantages « Les métiers du tourisme » (tarifs préférentiels agent de voyage pour les réservations de billets SNCF, vols aériens, etc ) Avantage CSE : accès à notre plateforme