Adresse
Forme de travailDescriptif du poste
Société : EMATHEACatégorie : Offre emploi CDI
Filiere : IT/Support et assistance utilisateurs
Lieu : Paris (Île-de-France)
Mission
Poste : Sous la responsabilité de la direction générale, le Responsable RH sera en charge de l'ensemble des missions stratégiques RH du Client Service Center. Pourquoi ce recrutement ? Notre client recherche un/e Responsable RH à la suite d'une évolution interne de la précédente Responsable RH. Vos missions 1/ Stratégie RH : Définition des orientations des Ressources Humaines et suivi de leur mise en oeuvre ; Développement d'une stratégie de communication RH et pilotage de sa mise en oeuvre ; Définition des règles en matière de Ressources Humaines et en être le garant ; Assurer, avec les membres du CODIR, une fonction de conseil auprès des managers en matière de management et de gestion RH ; Piloter l'activité RH : suivi de la masse salariale et des KPis RH, contribution à la construction budgétaire, participation à la définition des besoins en effectifs et des choix d'organisation En relation avec le Talent Acquisition Manager, contribuer à la bonne réalisation du plan de recrutement et à l'allocation des ressources Être garant de l'aspect contractuel des entrées (contrat, chartes, périodes d'essai et renouvellement...) 2/ Juridique et relations sociales : Encadrement du dialogue social avec le CSE ; Pilotage de la mise en oeuvre d'une veille juridique et règlementaire au sein de la DRH ; Gestion des contentieux et la performance ; Promouvoir un climat propice aux échanges et au respect des bonnes conditions de travail des collaborateurs ; Faire respecter la politique sociale du groupe (diversité, handicap, accords...) ; Accompagnement de la Direction dans l'application de la réglementation relative au droit du travail ; Organisation et gestion des conditions de travail, développement de la prévention santé et sécurité ; S'assurer de l'équité des rémunérations, temps de travail et gérer les relations avec la paie. 3/ Management : Encadrement, animation et coordination avec les services de la DRH (Recrutement, Formation, ADP... ); Favoriser la communication et la transversalité et mobiliser les compétences des collaborateurs. 4/ Développement des collaborateurs : Encadrement et animation de projets transversaux stratégiques (RISE, ICR, OMR...) Pilotage du processus d'évaluation et la revue des rémunérations des équipes ; Gestion du SIRH ; Identification et cartographie des compétences critiques, développer les compétences et le maintien de la performance - participer à la revue des talents ; Coordination active des contacts au sein du groupe LVMH pour favoriser la mobilité des collaborateurs ; Promotion et développement de l'employabilité des collaborateurs ; Définition du plan de formation avec le chargé de Formation ; Contribution à l'intégration des nouveaux salariés. 5/ Pilotage et reporting : Coordination et pilotage de l'ensemble des activités liées à la gestion RH (Développement RH, recrutement) administration du personne/) avec les équipes interne dédiées ; Mise en place d'outils de suivi et de reportings RH réguliers (mensuel et annuel) ; Mise en place d'une amélioration continue des processus RH ; Participer aux projets transversaux : Le Responsable des Ressources Humaines participe activement au développement ambitieux de la RSE et à l'ancrage des comportements socialement responsables des collaborateurs : Promotion et développement des piliers de la RSE Promouvoir les actions en faveur de l'emploi des personnes en situation de handicap ainsi que la lutte contre les discriminations Être vigilant au maintien des équilibres sociaux et de l'égalité entre les collaborateurs 6/ Relations internes / externes : Relations externes: RH des Maisons LVMH et de la Holding, OPCO, Avocats, Cabinet de paie, prestataires externes... Relations internes : IT, Finance, Direction Générale, et Communication... Profil : Bac +5 en Ressources Humaines ou équivalent; Expérience professionnelle dans la gestion des Ressources humaines de 10 ans minimum ; Expérience préalable dans un environnement de service à la clientèle est un plus Excellent relationnel Sens du dialogue, qualités d'écoute Diplomatie Bienveillance Orientation Résultats Recherche de l'Excellence Prise d'initiatives Esprit d'équipe Capacité d'adaptation Intelligence émotionnelle Assertivité Maitrise de la langue Anglaise Connaissance approfondie du droit du travail Management Bonne maîtrise des outils informatiques et en particulier des progiciels RH Entreprise : Les Maisons de LVMH sont réputées pour enchanter leurs clients en créant des expériences de luxe à chaque interaction. Comme de plus en plus de nos clients cherchent à nous contacter par téléphone ou en ligne, il est essentiel que nous leur offrions la même qualité d'expérience dans ces canaux que dans nos boutiques. Le LVMH Client Service Center est un centre d'excellence mondial qui redéfinit le service à la clientèle dans le secteur du luxe. Nous recherchons des personnes passionnées par le luxe et l'innovation pour rejoindre notre équipe.Informations
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