Responsable Spa (H/F)

Le/La Responsable Spa est garant du bon déroulé du séjour des clients et à leur offrir la meilleure expérience possible dans le Spa, et ce dans le respect des procédures et standards du Prieuré des Sources. Il organise les activités du point de vente et manage les personnels dont il a la charge. Il optimise le chiffre d'affaires tout en garantissant le plus haut niveau de qualité de service et maitrise l'ensemble des coûts de son point de vente. Ces fonctions ont un caractère nécessairement évolutif. Activités principales : * Assurer le fonctionnement optimal du point de vente : superviser et contrôler les opérations dans le respect des standards de qualité et procédures du Prieuré des Sources, * Veiller au bon déroulement des prestations délivrées par l'ensemble des équipes du Spa et participer à l'ensemble des opérations de l'accueil des clients à l'encaissement et au départ, * Entretenir un excellent relationnel avec les clients, avec confidentialité et discrétion, * Être garant de la mise à jour optimale du fichier clients, * Gérer les différentes plaintes et réclamations de nos clients avec bienveillance selon les procédures du Prieuré des Sources, * Appliquer et faire appliquer les standards de qualité auprès de son équipe, * Garantir la qualité des soins selon les protocoles définis et élaborés par le Prieuré des Sources, * Mettre en œuvre les moyens nécessaires propres à assurer la bonne coordination avec les autres spas, * S'assurer de la diffusion auprès de la clientèle des règles applicables en matière d'hygiène et de sécurité, * Analyser la concurrence et faire remonter les informations à sa hiérarchie, * Contribuer à l'élaboration et à la mise en œuvre des orientations de l'entreprise avec la Direction, * Garantir le respect des ratios et assurer notamment la rentabilité de son spa, * Suivre attentivement les résultats économiques et qualitatifs de son spa et définir puis mettre place des actions d'amélioration, * Superviser la gestion des stocks et s'assurer des approvisionnements en qualité et en quantité en collaboration avec le COO, * Suivre les indicateurs de performance de son service (satisfaction clientèle, chiffre d'affaires, satisfaction des Compagnons Wellness, etc.), * Recruter, former et animer le personnel dont vous organisez le travail et les plannings, * Être garant du respect de la législation du travail et des procédures internes de gestion dans son spa, * Être garant de la bonne transmission de toutes les informations et des consignes relatives aux clients à l'ensemble des équipes, * Représenter la Direction, en cas d'absence, auprès des clients, des prestataires, sous-traitants mais également avec les institutions et autorités locales, * Informer sa hiérarchie de toute situation « anormale » concernant la sécurité ou les risques d'accidents des clients ou des collègues. VOTRE SAVOIR ÊTRE ... Diplômes/ Connaissances requises : * Diplôme esthétique ou hôtellerie * Connaissance hôtellerie de luxe et/ou spa de luxe * Excellent relationnel et fort potentiel de représentativité, * Excellent sens de l'accueil et du service client, courtoisie et tact, * Capacité à gérer son temps et ses priorités en fonction des impératifs d'un établissement de bien-être, * Aisance à l'oral et à l'écrit, * Capacité d'analyse et de synthèse, * Empathie, capacité à anticiper, être force de proposition et à prendre des initiatives, * Esprit d'équipe, * Disponibilité, flexibilité et bonnes capacités d'adaptation, Savoir-faire / Compétences techniques requises : * Expérience similaire exigée dans un spa de luxe ou établissement de luxe * Aptitude confirmée à manager des équipes (recruter, former, organiser, développer, animer, faire évoluer, évaluer ) et à fédérer, * Aptitudes à la vente et la communication, * Aptitude à la gestion * Anglais parlé et écrit