Responsable Support Clients (Estimation Travaux Service) H/F

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Responsable Support Clients (Estimation Travaux Service) H/F

Pour notre site de Saint Priest, nous recherchons notre nouveau/nouvelle Responsable Support Clients sur nos solutions et équipements CVC.

Finalité de l’emploi :

• Le/La Support Clients assure le service clients pour les estimations des travaux sur le pays
• Il/Elle est responsable de l'analyse des besoins clients, de la réalisation des offres et des revues de commande associées.
• Il/Elle applique, propose, participe aux processus dans le cadre légal et interne au groupe.

Descriptions des activités significatives :

• Définir pour les clients la/les solutions les mieux adaptées à leurs besoins et établir les offres commerciales correspondantes
• Assister les clients sur la définition de leurs plans d’investissement pour limiter l’obsolescence de leurs installations en collaboration avec équipes ventes
• Être responsable du traitement des remontées d’opportunités des équipes opération (de la définition du besoin à la réception/enregistrement des commandes)
• Supporter les équipes commerciales pour les chiffrages importants et le suivi des opportunités
• Vérifier la satisfaction du client et prendre les dispositions correctives pour améliorer le degré de satisfaction.
• Être responsable de l'application des procédures et instructions ISO 9001 et HSE dans son périmètre
• Être garant des indicateurs de son périmètre

Responsabilités exercées et latitude d’action :

Equipe

• Supporter les équipes opération pour faciliter l’identification des opportunités et les informer sur leur traitement
• Assister les équipes ventes pour l’enregistrement et la saisie des opportunités et des commandes Clients
• Assurer un excellent niveau de relation avec les clients
• Assister les clients afin de déterminer la/les solutions le/les mieux adaptées à leurs besoins.
• Être responsable de l'analyse des besoins clients et des revues de commande.
• Relancer les propositions commerciales non acceptées à la suite du délai d'option dépassé.
• Apporter un support et/ou une assistance aux équipes ventes.

Finance

• Assurer la conformité des offres avec les objectifs financiers (chiffre d'affaires, marge enregistrée) de son périmètre.
• Fournir le bilan des offres proposées et réalisées.
• Optimiser la marge demandée par le groupe
• Analyser les situations financières des comptes clients avec le Crédit Recouvrement en apportant son support aux actions de recouvrement.

Connaissances professionnelles spécifiques :

• Niveau Bac+3 ou équivalent en expérience
• Expériences dans la vente de solution pour l’industrie du bâtiment en particulier en automatismes et solutions CVC (Chauffage Ventilation, Climatisation)
• Connaissances en génie climatique, Chauffage, climatisation, électricité (technique), Service Après-Vente, Maintenance, Exploitation.
• Expériences et connaissances logiciels supervision équipement CVC (GTB GTC)
• Maitrise de la négociation commerciale
• Connaissances en anglais oral et écrit (niveau A2)
• Être autonome et organisé
• Avoir une bonne communication orale et écrite

Additional Information

• JOB ID: HRD223509
• Category: Customer Experience
• Location: Parc Technoland ZI Champ Dolin,2 Allée Du Lazio,Saint Priest,RHONE,69800,France
• Nonexempt