Responsable Support Informatique H/F

Au sein d’un établissement scolaire à rayonnement international, le Responsable pilotera une équipe de 5 techniciens de proximité, dont 2 sur le site de Rouen est les 3 autres à Paris et à Reims (déplacements réguliers à prévoir). Vous assurez les missions suivantes auprès de +500 utilisateurs et +10000 étudiants :
Pilote le ticketing (environ 1600 tickets / mois)
Affecte les tickets aux techniciens
Fait respecter les règles de traitement (Qualité de la saisie, délai, procédures )
Prend en charge certains tickets dont des tickets
Assiste les techniciens sur les incidents les plus complexes
Gestion du service
Préparation et réalisation des comités opérationnels
Reporting
Assurer la liaison avec les acteurs des autres entités externes
Gestion du stock de matériel
Environnement technique :
ITSM: Freshservice PMAD Anydesk
System Windows
Office 365, Pack office (Excel et PowerPoint, Teams
Téléphonie mobile : iOS et Android (Maitrise)