Run Manager Digital Workplace.

Nous recherchons pour l’un de nos client grand compte dans le secteur du Retail un Run Manager Digital Workplace
ITIL obligatoire
Expérience en exploitation/ PROD/ gestion de tickets / Outils ITSM
Vos missions sont les suivantes:
- Gestion des demandes JIRA et des demandes tickets / Tickets Easy Vista ou service now -- gestion de backlog de demandes de service et incidents
- Mettre en place un Process déja existant , respecter le process
- Gérer la planification des ressources avec les autres managers
- Documentation de procédures et standards
- Formation et DOC pour le niveau 1 (N1) IT Locaux
- Améliorations continues, (le récurrent N1, le récurrent N2, les procédures, la satisfaction, )
- Mettre en place des KPI sur les demandes et incidents
- Planification des travaux avec le manager de ressources