Secrétaire téléopérateur(trice) (H/F)

Nous recherchons un(e) Secrétaire téléopérateur(trice) H/F en CDD temps plein 35H. Le poste est rattaché au Responsable de la filière Dentaire et Médical de la Mutualité Française Rhône Pays de Savoie Dans ce cadre, vos activités seront les suivantes : 1- Assurer la confirmation des rendez-vous de l'ensemble des Centres Dentaires Mutualiste : - Suivre et relancer les patients par téléphone afin de maximiser leur présence à leur rendez-vous - Répondre aux appels entrants - Sensibiliser les patients en leur fournissant des informations claires sur leurs rendez-vous - Gérer les remplacements de rendez-vous suite à des annulations - Assurer la mise à jour des fiches administratives des patients (téléphone, mail, adresse postale) - Collaborer avec le secrétariat des Centres Dentaires dans le suivi des rendez-vous - Répondre aux équipes des centres dans la résolution de problèmes liés aux rendez-vous des patients - Répondre aux questions des centres en cas de difficultés particulières dans la gestion des rendez-vous - Entretenir une relation privilégiée avec les patients dans le but de les fidéliser et ainsi laisser une bonne image de l'entreprise - Être capable de répondre aux diverses questions des patients ou de les orienter vers le bon interlocuteur 2- Analyse de la performance : - Assurer le remplissage des tableaux de bord afin d'évaluer la performance Compétences : - Vous maîtrisez les outils bureautiques et logiciels métiers. - Vous êtes en capacité de gérer votre stress, être à l'écoute, patient(e), diplomate et persévérant face aux situations complexes. - Vous bénéficiez de bonne qualité relationnelle, d'un bon sens du contact et faites preuve de confidentialité Diplôme : Niveau certificat de secrétaire médicale, secrétariat/accueil. Lieu de travail : Siège de la Mutualité Française Rhône Pays de Savoie, Lyon 03 Début du contrat : Dès que possible Rémunération : Salaire fixe selon profil + Titres Restaurant + 1 jour offert par an + Compte Épargne temps + Avantages CSE + Prise en charge à 50 % des frais d'abonnement de transport en commun + Mutuelle Groupe La Mutualité Française Rhône Pays de Savoie est engagée dans le développement d'un environnement inclusif et encourage les candidatures des personnes en situation de handicap.