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Un salaireDescriptif du poste: Lynx RH Services Lyon recherche pour un de ses clients, société spécialisée dans la maintenance informatique, un(e) Service Delivery Manager pour un poste en CDI basé sur Saint Priest. VOS MISSIONS En tant que SDM, vous êtes le véritable garant de la qualité des projets et de la satisfaction client. Entre autres, vous veillez à la qualité, aux délais et à la continuité des services contractualisés avec les clients. Vos missions seront les suivantes : -Assurer le respect des engagements de services et des moyens mis en œuvre sur le marché, -Coordonner les équipes opérationnelles pour assurer un service de qualité et atteindre les engagements liés au contrat de service, -Gérer les escalades du client et assurer la gestion des incidents -Participer au comité de Pilotage, -Suivre les indicateurs clés pour atteindre les objectifs, -Analyser et évaluer les résultats des indicateurs et proposer des plans d'action, -Être force de proposition d'amélioration pour garantir une qualité de service, -Assurer le reporting auprès de la Direction et des clients. Acteur principal de votre quotidien, vous travaillerez avec beaucoup d'autonomie et votre prise d'initiatives sera appréciée. Doté(e) d'un rôle transverse et stratégique, vous serez amené(e) à collaborer avec les équipes commerciales et les équipes techniques ainsi qu'à coordonner les relations notamment avec les clients. Des déplacements nationaux sont à prévoir ponctuellement car la société est implantée au national. Profil recherché: Titulaire d'un Bac +3/5 dans le domaine de l'informatique, vous justifiez d'une expérience professionnelle vous permettant d'asseoir vos compétences en gestion de projet et Delivery management. Les compétences et connaissances suivantes seraient appréciées : -Connaissance de l'environnement informatique, poste de travail, -Une expérience dans la réparation de matériel informatique, -Rigueur et bonne capacité d'organisation , -Qualités relationnelles et rédactionnelles.
