Spécialiste It Applicatif Prépaie (Lyon 2-3J Sur Site Par Semaine)

Missions :
Participation aux activités de déploiement, de maintenance et de support applicatif de niveau 2, dans le but d’obtenir un résultat optimal et conforme aux exigences formulées par le client en ce qui concerne la qualité, les performances, le coût, le délai et la sécurité
Contribution à la définition des indicateurs de niveau de service et veille au respect de ceux-ci
Peut participer aux phases amont sur des projets pilotés par un chef de projet MOA
Activités prépaie (support technico fonctionnel)
Aide à la rédaction des dossiers d’analyses
Rédaction des dossiers règlement
Mise en place des règles de prépaie dans l’outil (via des procédures stockées SQKL server)
Diagnostiquer les remontées client (incidents et demandes) et comprendre la nature de l’incident
Participer au déploiement de l’outil de prépaie
Accompagnement post déploiement
Livrables :
Spécifications fonctionnelles et techniques
Code
Reporting d’avancement de la prestation
Compétences
Techniques
Connaissance des systèmes de gestion de bases de données (SQL)
Connaissance des environnements centralisés (TSE, CITRIX)
Connaissances d’outils de développement seraient un plus
Savoirs et savoir faire
Connaissances des méthodes et outils de ticketing / support
Connaissances des processus IT
Culture projet et ITIL
Ouverture et adaptabilité
Coopération
Orientation service client