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Forme de travailLe Pôle Expérience Clients a pour mission de définir la stratégie et la planification des projets nécessaires pour l'optimisation des installations au profit de l'expérience des passagers.
Au quotidien, les missions de l'équipe alternent entre :
Une activité d'amélioration continue : modification de la signalétique physique et digitale pour plus de clarté, aménagement d'une salle pour plus de confort, formation des équipes pour une meilleure hospitalité ;
Une activité projet et suivi de chantier en collaboration avec de nombreuses équipes de l'aéroport d'Orly : création de nouvelles salles d'embarquement, implantation de nouveaux services pour les personnes en situation de handicap...
Notre ambition : Faire entrer Paris-Orly dans le top 10 des meilleurs aéroports au monde.
En relation directe avec le Responsable Hospitalité, vous aurez la charge de :
Piloter la feuille de route des projets à destination des personnes en situation de handicap ;
Conduire les projets identifiés pour leur impact sur l'expérience des clients, avec un focus sur l'hospitalité lors du passage des contrôles de l'aéroport, et l'accueil des Jeux Olympiques et Paralympiques ;
Être support des équipes opérationnelles dans toutes les actions d'amélioration du quotidien en particulier pendant les JO24.
