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Forme de travailFournisseur d'énergie, Eni Gas & Power France s’adresse à l’ensemble des consommateurs de gaz naturel et d’électricité : particuliers, artisans, PME, grands comptes tertiaires et marchés publics. Au-delà de la fourniture de gaz et d’électricité, Eni Gas & Power propose également de nombreux services énergétiques avec le souhait d’être toujours plus innovant. Acteur engagé dans la transition énergétique, Eni a pour objectif d’atteindre la neutralité carbone en 2050. Pour cela, l’entreprise connaît actuellement une profonde transformation dans son organisation et sa stratégie de développement : énergies renouvelables (éolien, photovoltaïque), reforestation, bornes de recharge électrique, économie circulaire, capture et stockage de CO2, hydrogène Eni est par ailleurs labellisée médaille Gold par l’organisme Ecovadis pour sa politique RSE, et certifiée ISO14001 et ISO50001. Notre ambition est de préserver notre planète et promouvoir un accès à l’énergie efficace et durable pour tous. Eni est une entreprise handi-accueillante et engagée dans une démarche inclusive Quel que soit l’issue de votre candidature, nous nous permettons, sauf retour contraire de votre part, de conserver votre dossier durant les 2 prochaines années. Celui-ci ne sera accessible qu’aux personnes chargées du recrutement au sein d’Eni Gas & Power France. Pour plus d’information concernant la politique de confidentialité d’Eni en matière de recrutement consultez notre site Internet https://fr.eni.com/societe/politique-confidentialite-recrutement Conformément à la réglementation en vigueur en matière de protection des données personnelle (Loi n°78-17 relative à l’informatique, aux fichiers et aux libertés du 6 janvier 1978 modifiée et Règlement général sur la protection des données personnelles (RGPD) n° (UE) 2016/679 du 27 avril 2016), vous disposez d’un droit d’accès aux informations vous concernant, ainsi qu’un droit de rectification, d’opposition, de limitation du traitement et de suppression que vous pouvez exercer. Stage à pourvoir dès que possible LE STAGE Pour appuyer ses projets de croissance et mieux satisfaire nos clients, Eni a un programme d’amélioration de ses parcours clients & de ses processus afin de garantir une expérience Client réussie et un niveau de qualité de service homogène à ses clients. Au sein de la Direction des Opérations Client, du Service Efficacité Opérationnelle et sous la responsabilité du responsable Qualité/ Formation /Process , nous vous proposons d’assurer les missions suivantes : Missions principales : Analyse des performances, veille concurrentielle : Contribution à la création de contenu de formation Réalisation d’écoutes et des contrôles qualité multicanaux Contribution à l’analyse des résultats et participation à la réalisation des reporting (tableaux de bord, statistiques…) ainsi qu’au pilotage des plans d’actions. Co-animation des comités qualité et de calibrage avec les prestataires et les services internes. Veille concurrentielle des bests practices en matière de relation client, formation et de suivi qualité. Suivi des projets et développement Contribuer au lancement d’un nouvel outil de mesure de la qualité Contribuer à la mise en place de quiz pour évaluer les connaissances et suivre les résultats en étroite relation avec les équipes qualité et relation client GRATIFICATION Bac4 (Bac3 validé) : 800 € bruts / Bac5 (Bac4 validé) : 1000 € bruts Tickets Restaurant (pris en charge à 60% par la société) Pass Navigo (pris en charge à 100% par la société) Formation Bac 4/5 Compétences / Aptitudes clés attendues : Capacité d’analyse et de synthèse Bonne capacité rédactionnelle Capacité d’adaptation Travail en équipe et en transverse Forte appétence pour le digital Bonne maîtrise des outils bureautiques
