Stage Conduite De Projet

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Descriptif du poste

Société : URSSAF DE RHONE-ALPES
Catégorie : Stage
Activité : Transport
Filiere : Transport / Logistique
Lieu : Haute-Savoie (Auvergne-Rhône-Alpes)

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Mission

URSSAF DE RHONE-ALPESStage de 6 mois en management de projetsVous aimez manager des projets innovants, et vous souhaitez mettre à profit vos talents ?Vous êtes débrouillard, plein d'idées et n'hésitez pas à partir à la découverte de nouveaux outils ?Découvrir un environnement en évolution aux multiples enjeux organisationnels ne vous effraie pas ?Venez nous rejoindre, dès le mois de mars !Vous contribuerez ainsi à l'évolution de nos organisations pour une relation de service à l'usager simplifiée !Le centre national des travailleurs frontaliers en Suisse de l'Urssaf Rhône-Alpes, basé à Annecy, est en pleine dynamique d'évolution. En effet, pour mieux répondre aux attentes et besoins de ses usagers, il doit faire évoluer son organisation interne, en intégrant des nouveaux outils digitaux (de type voicebot ou livechat) permettant de simplifier et fluidifier la relation client. Description du poste Maillon fort de l'équipe de pilotage, vous suivrez la conduite de ce projet, qui inclut à la fois une dimension organisationnelle (le déploiement du middle office) et l'intégration d'outils digitaux (livechat notamment).Ce stage vous permettra de mettre en œuvre les enseignements en conduite de projet appris dans le cadre de votre formation universitaire, notamment en management de l'innovation, mais aussi d'avoir une vision transverse des missions « métiers » d'une entreprise privée gérant un service public : la Sécurité sociale. Il vous offrira l'opportunité de travailler dans une équipe dont les efforts sont orientés vers le service à l'usager.Nous comptons sur votre regard extérieur et vos idées pour accompagner ce changement important ! Ce sera, pour vous, l'opportunité de réaliser un stage avec une vision transversale (relation de service, production, RH, etc.).Et concrètement ?Vous intégrerez le pôle Appui au pilotage composé des cadres techniques et des chargé(e)s de mission, et serez sous la responsabilité du responsable du centre.Les chantiers en cours sont de deux natures, et concernent la totalité des collaborateurs du centre : Evolution de l'offre de service à travers une nouvelle organisation de la gestion de la relation cotisant, dont l'objectif est d'apporter à l'usager une réponse complète dès la première sollicitation de nosEvolution du périmètre digital par le développement d'un Livechat (messagerie instantanée) et d'une base de connaissance unifiée (base de questions et réponses utilisée par tous les canaux qu'ils soient automatisés (chatbot, voicebot, webchat) ou humains (téléphones, mails), pour garantir l'uniformité de la réponse quel que soit le canal. Cette solution permet le maintien continu de la connaissance grâce à sa gestion en un lieu digital unique). Ces deux chantiers intègrent des changements de processus, de consignes de travail, des besoins de formation des collaborateurs, des développements d'outils, et des modifications du système d'information. Ils sont menés en concertation avec des interlocuteurs du centre et des instances régionales ou nationales.Votre rôle, au regard de ces projets, consistera à réaliser les missions suivantes : Assister le pilotage dans le suivi des projets, notamment par la mise à jour des outils de suivi ;Gérer les outils de communication interne (notamment avec la « vitrine SharePoint ») ;Accompagner des équipes au changement (dont l'appui aux sept managers) ;Participer à la gestion des divers comités de gouvernance (préparation des ordres du jour, comptes rendus et/ou registres des décisions) ;Réaliser des contenus d'information sur le projet et les diffuser ;Proposer des innovantes de tout outil ou document relatif à la gestion des La méthode de conduite de l'ensemble des projets est en cours de définition et prévoit la mise en place de plusieurs comités et groupes de travail. Profil recherché Votre formation Votre environnement de stageOrganisme de sécurité sociale chargé de la collecte des cotisations sociales et d'allocations familiales, l'Urssaf Rhône-Alpes, qui compte environ 1 700 collaborateurs, est présent sur 8 départements géographiques (Ain, Ardèche, Drôme, Isère, Loire, Rhône, Savoie et Haute-Savoie), et comprend notamment le centre national des travailleurs frontaliers en Suisse, tous placés sous l'autorité de la Direction régionale.Les missions de l'organisme permettent d'assurer la gestion de plus de 800 000 comptes cotisants et consistent à : Accompagner ses usagers au bénéfice du développement économique et socialAssurer le financement de la protection sociale au quotidienGarantir les droits sociaux et l'équité entre tous les acteurs économiques Plus particulièrement, le centre national des travailleurs frontaliers en Suisse est responsable de l'encaissement et du recouvrement des cotisations d'assurance maladie des travailleurs frontaliers en Suisse, domiciliés dans la région, qui choisissent l'option de l'assurance maladie française (environ 91 000 cotisants). Ces usagers sont affiliés auprès des CPAM à un régime spécifique, qui leur permet de bénéficier des prestations de la Sécurité sociale française.Le centre (75 collaborateurs), est composé, outre l'équipe de pilotage et de coordination, de quatre pôles opérationnels : Un pôle responsable de la relation de service notamment via sa plateforme téléphonique ;Un pôle qui gère la production (3 secteurs) ;Un pôle responsable des démarches contentieuses ; Vous serez sous la supervision de Fabien Villielm, responsable du Centre de Rhône-Alpes, avec l'appui de l'ensemble de la ligne managériale du centre. Vous serez également appuyé par la responsable de service.A quelques minutes du lac d'Annecy et du centre-ville, un stationnement intérieur et la proximité immédiate des bus faciliteront vos déplacements. Informations complémentaires L'Urssaf Rhône-Alpes s'engage également pendant la phase du processus de recrutement à être à l'écoute des candidats qui auraient besoin d'aménagements spécifiques et individuels afin de passer les tests et les entretiens dans les meilleures conditions.Les candidatures doivent IMPERATIVEMENT être faites sur le site de La Sécu Recrute en cliquant sur « postuler », comprendre un CV ainsi qu'une lettre de motivation et être transmises au plus tard le 08/02/2024.

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