AdresseEntreprise : Esker France
Sujet de stage : Développement d’une interface utilisateur entre une IA et le CRM Salesforce, et entraînement d’une IA générative.
Durée du stage : 4 à 6 mois
Contexte :
Nous sommes éditeur de logiciels lyonnais et présent dans le monde entier.
Notre challenge : améliorer le quotidien de nos milliers d’utilisateurs (comptables, administrateurs des ventes..) en automatisant des tâches répétitives et chronophages et en renforçant les relations avec leurs clients et fournisseurs.
Traiter une facture ou un bon de commande devient un jeu d'enfant !
Le support technique d'Esker traite tous les jours de nombreux tickets d'assistance dont certains peuvent ressembler à des demandes déjà traitées par le passé.
Nous avons donc une énorme base de problèmes soumis par les clients dans notre CRM Salesforce et nous pensons que cette donnée est sous exploitée et pourrait servir dans l’aide à la résolution de nouveaux incidents.
Objectif du stage :
- 20 % : entraînement d’une IA générative à partir d'une base de connaissances,
- 80 % : développement d’une interface utilisateur entre cette IA et le CRM Salesforce,
- Cette interface permettra par exemple de proposer des pistes d'investigations à l'ingénieur support en charge du dossier, de faciliter la rédaction de réponses aux demandes faites au support technique ...
Environnement du stage :
- Vous aurez à disposition un poste de travail au sein de l'équipe des applications Internes, avec un parc de machines performantes à disposition.
- Cela regroupe des machines fonctionnant sur Windows et Linux, et nous laissons beaucoup de liberté dans les outils que vous souhaitez utiliser.
- Environnement technique : Python (lecture du code de l'IA à entraîner), HTML/CSS, JavaScript pour le développement de l'interface
Profil :
- Vous êtes en quatrième ou cinquième année d’une école d’ingénieur ou dans un Master spécialisée en informatique.
- Vous aimez analyser, tester et proposer des solutions.
- Une première expérience en Javascript
Ce que nous vous proposons :
- Une montée en compétences au sein d'une équipe d'experts techniques,
- Un environnement de travail stimulant, flexible et international : Esker est implanté sur 15 sites à travers le monde ;
- Des équipes impliquées dans une politique RSE dynamique : environnement, éducation et rayonnement local ;
- Un employeur engagé pour le bien-être et la satisfaction de ses employés : dans le top 10 de l’Index HappyAtWork en 2022 ;
- Un CSE actif proposant de nombreux avantages et activités ;
Chez Esker, nous nous engageons pour l'égalité des chances et sommes fiers de faire de la diversité une force. C'est pourquoi, Nous accueillons tous les talents et encourageons toute personne possédant les compétences mentionnées dans la présente offre, à soumettre sa candidature.
