AdresseVOS MISSIONS AU QUOTIDIEN
Intégrée au sein du pôle Développement Bancassurance et Digitale, la Direction Expérience Client est un centre de compétences transversal à Société Générale Assurances. La Direction Expérience Client est spécifiquement en charge des études Clients, de la conduite de Projets destinés à améliorer l’expérience Client et enfin de la Communication commerciale, promotionnelle et relationnelle Client.
En 2024, cette direction lance un programme Orientation Client, programme destiné à sensibiliser davantage encore les collaborateurs de Société Générale Assurances à l’importance de la Satisfaction Client. Le programme comprend plusieurs initiatives majeures (Immersions Relation-Client et Rendez-Vous Orientation Client par exemple).
Au sein de cette direction, le stagiaire chargé d'expérience client, participera à la mise en place du programme. Il/elle sera aussi responsable du Parcours collaborateurs Orientation Client et des différentes initiatives. Il/elle prendra en charge l’organisation et la préparation des différentes instances liées aux programmes.
Vous rejoindrez une équipe dynamique, à la recherche de solutions impactantes pour améliorer la vie des clients. En contact avec les différentes directions métiers, ce programme va être transverse à Société Générale Assurances et sera générateur de transformation culturelle et business.
Vos missions :
Assistance au déploiement Programme Orientation Client
- Vous serez rattaché(e) au Directeur Expérience-Client, également Directeur du Programme Orientation Client
- Véritable cheville ouvrière du Programme, vous serez impliqué(e) et mobilisé(e) sur l’ensemble des chantiers afférents aux différentes initiatives : conception, déploiement, suivi et reporting
Prise en charge du parcours collaborateurs « Orientation client »
- Conception et déploiement d’un outil (à partir de Microsoft Forms certainement) pour organiser les différentes étapes du parcours collaborateur : immersion Relation-Client, ateliers collaboratifs de réflexion entre pairs et enfin ateliers d’engagement au service de la satisfaction client.
- Animation et gestion des cohortes de collaborateurs : communication aux participants et prise en charge de la logistique afin d’assurer un parcours sans couture
Organisation des instances liées au programme
- Echanges avec les différents services dans l’entreprise (RH, Innovation, …) pour compiler les informations concernant l’avancement des différentes initiatives
- Organisation des réunions et rédaction des comptes-rendus
ET SI C’ÉTAIT VOUS ?
Vous êtes de formation BAC +4/+5 en école de management ou université (marketing, digital ou communication).
Compétences :
Sens de l'initiative, curiosité et créativité
Organisation, rigueur
Empathie et aisance relationnelle
Esprit de synthèse, bonnes capacités rédactionnelles
Intérêt pour la satisfaction et l’expérience client
Le stage se déroulera dans nos locaux de Paris La Défense (tour D2). 6 mois maximum, à pourvoir dès que possible. Mix télétravail/ présentiel.
PLUS QU’UN POSTE, UN TREMPLIN
Dès votre arrivée, vous serez intégré(e) dans nos équipes et apprendrez chaque jour aux côtés de nos experts qui vous accompagneront dans vos missions. Progressivement, vous gagnerez en autonomie sur vos projets pour faire de cette expérience un vrai accélérateur de carrière. Vous découvrirez également toute la diversité de nos métiers, dans un secteur qui évolue et innove en permanence.
A la fin de vos études ou de votre VIE, diverses opportunités pourront s’offrir à vous, en France et à l’international.
POURQUOI NOUS CHOISIR ?
Au cœur de la stratégie de développement du groupe Société Générale, la mission de Société Générale Assurances est de protéger ses assurés et leurs biens, sur le long terme et à toutes les étapes de leur vie. Nous proposons une gamme complète de produits et de services répondant aux besoins de la clientèle de particuliers, de professionnels et d’entreprises, en matière d’assurance vie épargne, d’épargne retraite, et de protection des personnes et des biens.
Nous nous engageons à promouvoir la responsabilité sociale et environnementale dans le cadre de notre activité : en tant qu’employeur responsable pour nos 2900 collaborateurs en France et dans 8 pays à l’international, en tant qu’assureur responsable auprès de nos 14 millions de clients et en tant qu’investisseur responsable et acteur de l’économie réelle.
Que vous nous rejoigniez pour quelques mois, quelques années ou toute votre carrière, ensemble nous avons les moyens d’avoir un impact positif sur l’avenir. Créer, innover et entreprendre font partie de notre ADN.
