AdresseActeur majeur du transport maritime,Hapag Lloyd est une société allemande internationale qui existe depuis 175 ans. Nous recherchons en permanence pour notre site marseillais des stagiaires pour intégrer notre département Customer Service, pour des durées de 5 à 6 mois dès que possible.
1. Principaux objectifs de ce poste :
· Assister les équipe dans la prise en charge un portefeuille clients avec son équipe
· Connaître les besoins et particularités des clients
· S’assurer de la performance de nos services pour satisfaire les clients
· Fournir des services de qualité supérieure, être orienté client et créer de la valeur ajoutée pour les clients et pour Hapag-Lloyd
2. Fonctions et responsabilités :
· Gérer toutes les demandes clients relatives au booking, à la documentation et à l’import
· Traiter et résoudre efficacement les demandes écrites et téléphoniques des clients
· Traiter les exceptions internes
· Vérifier les coûts supplémentaires et facturer lorsque nécessaire
· Suivre les marchandises sensibles (réfrigéré, dangereux, hors dimension etc…)
· Agir comme point d’entrée pour les réclamations de dommages
· Construire une expertise client / secteur d’activité
· Appliquer les procédures générales et locales
· Suivre les formations dans les délais impartis
3. Qualifications et Exigences techniques du poste :
· Diplôme universitaire ou équivalent (école de commerce/ droit/ shipping etc... équivalent Bac + 3 minimum)
· Anglais professionnel
· Une première expérience en transport maritime serait un plus
- Maîtrise du pack Microsoft Office
Qualité interpersonnelles :
· Excellent relationnel client, capacité à écouter et gérer les conflits
· Capacité à se focaliser sur l’atteinte des objectifs dans le respect des procédures et des délais
· Goût pour le travail en équipe avec une attitude positive
· Capacité à se remettre en question et force de proposition
· Capacité à travailler sous pression
· Excellente gestion du temps
·
