AdresseHistoriquement acteur de référence de l’information financière et boursière sur internet, EasyBourse est désormais et depuis 2009 la filiale de La Banque Postale spécialisée sur le courtage en ligne des opérations de bourse pour une clientèle de particuliers.
OBJECTIF DU STAGE
Appréhender et maîtriser l’ensemble des processus liés à la gestion des opérations de Middle-Office pour une clientèle de particuliers sur le domaine d’activité de la bourse en ligne et participer à la gestion de la Relation Clientèle sur les autres aspects du métier.
MISSIONS GENERALES :
Gestion de la relation Client
Prendre en charge les problématiques qui lui seront confiées en réponse à des sollicitations/réclamations :
- de clients,
- du Service Client téléphonique d’EasyBourse,
- du Back-Office,
- d’autres intermédiaires financiers (La Banque Postale, Louvre Banque Privée, ou autres courtiers en ligne).
Cette prise en charge intègre :
- L’analyse de la problématique
- Le suivi, la préparation et la réalisation de la réponse, par mail ou via notre CRM (Customer Relationship Management) pour permettre au Service Client téléphonique de rappeler le client. A la marge, certaines réponses seront à rédiger par courrier.
Participation aux processus de mises à jour de nos procédures et à des contrôles de premier niveau sur les opérations des clients.
Gestion des Opérations de Bourse
Dans le cadre de la Relation Client, les demandes porteront spécifiquement sur des opérations de bourse :
- ordres de bourse (actions, obligations, OPCVM, produits dérivés),
- opérations sur titres (OST),
- service de règlement différé (SRD),
- fiscalité des opérations (IFU, dividendes, plus ou moins-values réalisées),
- traitement et suivi des opérations sur les titres non cotés.
- Participation à certains contrôles opérationnels sur les ordres de bourse, les OST, le SRD, suivi des comptes débiteurs espèces et titres.
FORMATION ET EXPERIENCE A ACQUERIR AU COURS DU STAGE
- Connaissance des marchés financiers et des produits financiers ;
- Connaissance de l’activité de courtage en ligne sur une clientèle de particuliers ;
- Sens de la Relation Clients.
APTITUDES PERSSONNELLES A DEVELOPPER AU COURS DU STAGE
- Sens de la qualité de service
- Capacité d’analyse
- Capacité d’organisation et de priorisation des tâches
- Capacité à s’insérer dans une petite structure à forte réactivité
- Initiative et travail d'équipe
- Bonne maîtrise d’Excel
