Standardiste appels entrants (H/F)

OPTILIB est un Centre d'appels à taille humaine spécialisé dans l'accueil téléphonique depuis plus de 15 ans. Nos services de permanence téléphonique, gestion de standard, télésecrétariat médical sont proposés à plus de 1000 Clients exerçants dans différents secteurs d'activités. (TPE, PME, Grands groupes, Cabinets médicaux, etc.) Véritable ambassadeur de l'image de marque de ses clients, OPTILIB place depuis toujours la satisfaction client au coeur de ses préoccupations. Missions principales: - Assurer l'accueil téléphonique des clients et répondre à leurs demandes dans un souci de qualité de service - Gérer les appels entrants et sortants de manière professionnelle et courtoise - Identifier les besoins des clients et les orienter vers la solution la plus adaptée - Traiter les réclamations et trouver des solutions satisfaisantes pour le client - Suivre les dossiers clients et assurer un suivi régulier de la relation - Être à l'écoute des clients, faire preuve d'empathie et de patience dans toutes les interactions - Respecter les procédures internes et les délais impartis pour répondre aux demandes clients Votre profil : - Bac ou équivalent - 1 à 3 ans d'expérience dans un poste similaire - Patience - Excellente relation client - Empathie - Capacité à travailler en équipe - Maîtrise des outils de communication (téléphone, email) - Capacité à gérer les situations de stress Les conditions du poste : CDI à temps complet 35 heures Ce poste n'est pas proposé en Télétravail Type d'emploi : Temps complet, CDI