Standardiste (H/F)

MISSIONEn charge de l'accueil et de l'orientation des personnes à l'accueil de l'établissement, le / la standardiste reçoit, renseigne et oriente les usagers vers l'interlocuteur ou le service recherché. Il / Elle répond aux différents appels téléphoniques, informe les professionnels de l'établissement, les familles, les usagers et toute personne dans son domaine d'activité et recueille les informations spécifiques et nécessaires à son activité.ACTIVITES PRINCIPALES - Accueillir, informer et orienter les usagers. - Rechercher les personnes demandées dans les locaux, les lieux internes ou externes à l'établissement. - Recueillir les informations spécifiques et nécessaires à son activité. - Mettre en place les actions nécessaires en cas de situation d'urgence. - Veiller à la confidentialité et au secret professionnel des patients et du personnel. - Effectuer les commandes de transports sanitaires sur les créneaux définis.Temps de travail : temps plein sur la base de 37,5 heures hebdomadaires avec 15 jours de RTT.Horaires de travail : - 7h30 par jour - Travail en horaires décalés sur une amplitude horaire de 06h30 à 20h45 - Travail 1 weekend sur 3 PROFIL RECHERCHEExpérience et connaissances : - Expérience dans l'accueil téléphonique - Connaissance du droit des usagers - Gestion des commandes de transports sanitaires - Connaissance du système d'information Convergence - Pastel - Connaissance du logiciel de gestion des appels - Astra - Connaissance du logiciel de commandes de transports sanitaires - LCR_ISavoir-faire : - Accueillir et orienter des personnes et des publics - Identifier les informations pouvant être communiquées, dans le respect du secret professionnel - Identifier et analyser des situations et savoir définir les actions correspondantes - Reformuler une demande d'information et en résumer les points clés - Maitriser les outils et logiciels dédiés à l'accueil et à l'orientation des personnes - Evaluer la satisfaction des usagersSavoir être : - Sens de l'accueil et de l'écoute - Savoir gérer ses émotions et son stress - Capacité d'organisation et de méthode - Capacité relationnelle - Rigueur et discrétion professionnelle - Capacité à travailler en équipe