Store Manager/ Responsable Commercial H/F, Ile-De-France

Performance et développement de l'entreprise 

• S'assurer que les objectifs de vente, les KPI et les priorités opérationnelles de l'emplacement sont communiqués à l'équipe et par la suite atteints ou dépassés, y compris, mais sans s'y limiter, la création d'opportunités de vente, la planification des essais routiers, les nouvelles commandes, la préparation avant la livraison, le rendement de livraison maximal et scores de satisfaction client
• Stimuler les affaires et maximiser les ventes grâce à un excellent service client, une connaissance approfondie des produits et une superbe présentation et promotion des produits 
• Diriger la planification, la mise en œuvre et le suivi des événements en magasin / des activités de réseautage des ventes 
• Rechercher, examiner et analyser les données de performance pour traduire les chiffres et établir la meilleure stratégie/plans d'action ; les communiquer régulièrement au personnel du site 
• Découvrir de manière proactive de nouvelles opportunités commerciales et s'associer avec les responsables des ventes commerciales au besoin pour mettre en évidence les opportunités commerciales qui pourraient survenir 

L'excellence opérationnelle 

• Assurez-vous que les processus et les meilleures pratiques sont bien compris, mis en œuvre et suivis sur votre site 
• S'associer avec les parties prenantes concernées pour mettre en place et faciliter les opérations de livraison (équipes de service et d'exploitation, etc.) 
• Conduire des améliorations continues pour faciliter les résultats exceptionnels de l'équipe et le service client, y compris la conception de solutions innovantes aux problèmes sur votre site 
• Champion de l'efficacité, de la productivité, de la qualité et de l'excellence globale dans toutes vos actions et décisions 
• Assumer la responsabilité de la mise en œuvre des exigences EHS et de sécurité sur votre site 
• Gérer les installations et suivre de près les coûts et les budgets dédiés (fournitures du magasin, travaux d'emplacement, entrepreneurs, etc.)
• Maintenir une bonne vue d'ensemble des processus et des ressources
• Établir une collaboration étroite avec toutes les parties prenantes de l'entreprise, en interne et en externe 
• Soutenir l'équipe locale dans l'exécution de leurs activités et autres besoins d'affaires 

Expérience client 

• Guider et encadrer les employés afin d'offrir une expérience client de premier ordre à tout moment 
• Assurez-vous que la salle d'exposition est toujours présentable et que les normes de contact client de Tesla sont systématiquement respectées (merchandising, uniforme/code vestimentaire Tesla, présence au sol, gestion proactive des activités entrantes) 
• Exigez une exécution sans faille de tous les événements destinés aux clients 
• Fournir un soutien à l'équipe pour gérer les conversations difficiles avec les clients, en veillant à ce que les besoins des clients soient compris et satisfaits 
• Suivre et analyser en permanence les scores CSAT, et prendre de manière proactive les actions appropriées pour l'améliorer 

Ressources humaines 

• Interviewez et coopérez sur les activités de recrutement avec vos partenaires de recrutement afin de constituer une équipe des meilleurs talents et d'encadrer la prochaine génération de dirigeants de Tesla
• Fournir un encadrement, une formation et des commentaires réguliers aux membres de votre équipe et maintenir une connaissance approfondie des forces et des opportunités de votre équipe
• Être responsable de diriger le changement et d'inspirer votre équipe au quotidien (montrer l'exemple)
• Créer et animer une culture structurée et inclusive dans votre équipe
• En collaboration avec votre partenaire RH, évaluez la performance de votre équipe et traitez les problèmes de sous-performance et de discipline rapidement et efficacement 
• Écoutez votre équipe : supprimez les obstacles et associez-vous à vos équipes locales pour vous assurer que vous disposez des ressources et des outils nécessaires au succès de votre site

• Expérience significative de gestionnaire dans les ventes au détail et les opérations avec une expérience avérée dans l'atteinte et le dépassement des cibles et des objectifs
• Solide expérience dans le coaching et la gestion de la performance au niveau d'équipe et individuel 
• Connaissance approfondie des processus de vente et capacité à les traduire de manière à motiver votre équipe à dépasser les objectifs 
• Au-delà de la prise en charge, soyez responsable de vos propres actions et responsabilités, vous pouvez créer une culture où votre équipe fait de même 
• Grande compréhension et expérience dans la création de parcours client extraordinaires 
• Esprit d'entreprise et d'analyse avec une grande compréhension du marché local
• Capacité à développer des relations de collaboration et à agir en tant que partenaire et leader respecté et de confiance avec lequel les autres veulent travailler 
• Confiant dans l'apprentissage et l'adaptation à de multiples technologies
• Passionné par la mission de Tesla 
• Excellentes compétences en communication en anglais et dans la langue locale 
• Permis de conduire valide

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The Role

As a Store Manager at Tesla you are a seasoned and charismatic retail leader, responsible for overseeing and driving sales and delivery operations at your location. In this role, you will be responsible for leading the overall management and sales execution, recruitment, training, and development of a dynamic store team. Your team will look to you to set the standard for open communication, active problem solving, and a positive work environment. We expect you to be 100% committed to the success of your team, and actively involve yourself in your team members’ growth and development. You are a hands-on coach with a strong business acumen. You seek constant improvement of performance and have a strong understanding of numbers and KPIs. 

Your job comes with a high level of autonomy that enables you to creatively develop your operation which also entails a large responsibility of self-evaluation and constantly seeking excellence.

Responsabilities

Business Performance and Development  

• Ensure that the location Sales targets, KPIs, and Operational priorities are communicated to the team and subsequently met or exceeded, including but not limited to sales opportunity creation, test drive scheduling, new orders, pre-delivery readiness, maximum delivery yield, and customer satisfaction scores 
• Drive business and maximize sales through excellent customer service, deep product knowledge, and superb product presentation and promotion 
• Lead the planning, implementation and follow up of store events / sales networking activities 
• Seek out, review, and analyze performance data to translate numbers and establish the best strategy/ action plans; communicate these regularly to the location staff 
• Proactively discover new business opportunities and partner with the business sales leaders as needed to highlight any commercial opportunities that may arise 

Operational Excellence 

• Ensure that processes and best practices are well understood, implemented, and followed at your location 
• Partner with relevant stakeholders to set up and facilitate delivery operations (Service and Operations teams, etc.) 
• Drive continuous improvements to facilitate exceptional team output and customer service including designing innovative solutions to problems at your location 
• Champion efficiency, productivity, quality, and overall excellence in all of your actions and decisions 
• Take responsibility for implementing EHS and safety requirements in your location 
• Manage facilities and closely follow up on dedicated costs and budgets (store supplies, location works, contractors, etc.) 
• Maintain a strong overview of processes and resources 
• Establish close cooperation with all business stakeholders, internally and externally 
• Support the local team in the execution of their activities and other business needs 

Customer Experience  

• Guide and coach employees towards providing a best in class customer experience at all times 
• Ensure that the showroom is always presentable and that Tesla’s customer-facing standards are consistently met (Merchandising, Tesla uniform/ dress code, floor presence, proactive management of inbound activities) 
• Demand flawless execution of all customer-facing events 
• Provide support to the team in dealing with difficult customers conversations, ensuring that customer needs are understood and met
• Continuously follow up and analyze CSAT scores, and proactively take appropriate actions to improve it 

People Management  

• Interview and cooperate on recruitment activities with your recruitment partners in order to build a team of top talent and mentor the next generation of Tesla leaders 
• Provide regular coaching, training, and feedback to your team members and maintain deep knowledge of your team’s strengths and opportunities 
• Be responsible for leading change and inspiring your team every day(lead by example) 
• Create and drive a structured and inclusive culture in your team 
• In collaboration with your HR partner, assess your team’s performance and deal with underperformance and disciplinary issues quickly and efficiently 
• Listen to your team – remove blockers and partner with your local teams to ensure you have the resources and tools necessary for your location’s success

Requirements

• Significant manager experience in retail sales and operations with proven track record of meeting and exceeding targets and goals
• Strong experience in coaching and managing performance on a team and individual level 
• In-depth knowledge of sales processes and ability to translate this in a manner that motivates your team to exceed targets 
• Beyond taking ownership, be accountable for your own actions and responsibilities, you can create a culture where your team does the same 
• Great understanding and experience in creating extraordinary customer journeys
• Entrepreneurial and analytical mindset with great understanding of the local market
• Ability to develop collaborative relationships and act as a well-respected, trusted partner and leader that others want to work with 
• Confident in learning and adapting to multiple technologies 
• Passionate about the mission of Tesla 
• Excellent communication skills in English and local language 
• Valid driver's license