Support Aux Utilisateurs En Informatique F/H

Synergie, mettons nos énergies en commun. Fort d'une présence dans 17 pays, avec 800 agences d'emploi et de 5 000 collaborateurs, le Groupe Synergie, 1er groupe français de services en Ressources Humaines, vous accompagne dans votre carrière professionnelle : recrutement CDD-CDI, intérim, formation et conseil RH. Depuis notre origine, nous nous différencions par nos valeurs, notre sens de l'engagement et notre capacité à apporter des solutions concrètes aux clients, candidats et intérimaires. Depuis 2009, notre client s'est imposé sur les marchés français et africain comme un acteur incontournable en matière de suivit et contrôle d'installations photovoltaïques. Avec des projets dans plus de 11 pays ils sont à même de pouvoir répondre à toutes vos contraintes techniques et connaissons les problématiques propres à chaque marché où nous intervenons.Rattaché(e) au Responsable du service support technique, le/la Technicien(ne) Support devra réceptionner, diagnostiquer et traiter l'ensemble des appels téléphoniques/mails à vocation technique en maximisant le taux de résolution en ligne. Le/la Technicien(ne) Support aura pour principales missions de : - Accueillir et prendre en charge des demandes de SAV des clients - Réaliser un diagnostic précis et complet de la panne ou de la problématique rencontrée par le client (questionnement, outils TLM, etc.) - Apporter une assistance au client à l'utilisation des produits, formations et informations - Dépanner en ligne lorsque la panne le permet - Maintenir les outils à jour (Procédures, tutos vidéos) - Qualifier chaque appel technique dans notre base de données - Traiter les retours fabricant Vous souhaitez intégrer l'équipe d'une PME en plein développement Le mot ''Multi tâches'' signifie quelque chose de positif pour vous Vous parlez et écrivez anglais et peut-être même allemand Vous êtes organisé, rigoureux, réactif et dynamique Vous pensez avoir un bon relationnel Nous avons le poste qu'il vous faut Idéalement issu(e) d'une formation technique, vous avez une appétence pour les énergies renouvelables et le domaine technique, première expérience acceptée. Informations complémentaires : Contrat en CDI direct ou interim en vue d'un CDI Horaires : 8h30-16h30 ou 9h-17h Salaire à négocier chèques cadeaux chèques vacances prime d'intéressement 13ème mois Contrat interim à temps plein