Support Technique Relation Client F/H

Si pour vous répondre à un client c'est d'abord créer une relation, on est fait pour être ensemble.

Ce que l'on vous propose :

Au sein de la société Réseau Club Bouygues Telecom, filiale regroupant nos boutiques Bouygues Telecom, vous rejoindrez notre Centre de Service. Vous serez l'interlocuteur(trice) privilégié(e) pour accompagner à distance les boutiques, qui rencontrent des problèmes informatiques ou d'Administrations des ventes.

Dans un objectif d’optimisation de la qualité de service délivrée aux boutiques, nous recherchons notre futur Support technique F/H.

Ce que vous ferez au quotidien :

60% de votre temps sera dédié à la prise d'appels :

• Accompagner les boutiques sur la résolution des processus de vente et de back office,
• Prendre en charge des dysfonctionnements rencontrés sur les périmètres informatiques et administrations des ventes, 
• Être le support dans le cadre des problématiques en lien avec l’utilisation des outils (connexion réseau, logiciel de caisse, imprimantes...),
• Corriger les incidents matériels, applicatifs ou réseau, en ligne, ou les affecter pour un traitement au bon niveau de support interne.

40% de votre temps sera dédié aux activités annexes :

• Être le point d'entrée lors de l'ouverture, la réouverture ou la fermeture des boutiques,
• Effectuer la veille sur les articles de process mis à disposition des boutiques. Proposer des améliorations et des mises à jour pour harmoniser les articles, 
• Soumettre vos idées et propositions pour améliorer l'expérience client et l'expérience collaborateurs en boutiques,
• Analyser les incidents remontés grâce au projet #jeprogresse.