TAF 2024 / Téléconseillers en Recouvrement F /H (CD

Entreprise présente le 6 Mars au salon TAF Hérault, Parc des expositions de Pérols.Travailler au sein du réseau des URSSAF, c'est faire partie d'un collectif qui s'engage où chacun met ses compétences au service de nombreux projets pour assurer une protection sociale durable et solidaire.L'URSSAF, via la collecte des cotisations et contributions sociales, permet le financement des prestations de la Sécurité Sociale L'URSSAF Languedoc-Roussillon compte plus de 500 collaborateurs répartis sur les sites de Montpellier, Nîmes, Béziers, Carcassonne et Perpignan, afin d'assurer un service de proximité.MissionsAu sein du service Relation Cotisants des Travailleurs Indépendants, vous contribuez à l'amélioration de la qualité du service rendu aux cotisants et aux partenaires par la prise en charge des appels téléphoniques entrants ainsi que la promotion de l'offre de service de la branche Recouvrement. La plateforme téléphonique est accessible du lundi au vendredi de 9h à 17h.Dans le cadre de votre mission, grâce à votre engagement au quotidien et à notre accompagnement, vous serez en charge de :- Répondre aux appels téléphoniques de premier niveau des différents interlocuteurs de l'organisme en apportant une réponse fiable en un minimum de temps et assurer la traçabilité des contacts. Transférer au « back office » via une fiche multimédia les demandes nécessitant l'intervention d'un gestionnaire de compte.-Fiabiliser les données relatives au cotisant, notamment en recherchant avec lui toute information complémentaire pour permettre la mise à jour de sa situation et assurer le traitement du back office (mise à jour des coordonnées administratives, adresses de correspondance, etc ).-Rechercher les informations nécessaires au traitement des demandes téléphoniques en consultant toutes les informations pertinentes sur la situation d'un compte cotisant ainsi que la documentation mise à sa disposition.-Proposer aux cotisants les services de dématérialisation concernant les obligations administratives et comptables et les assister dans leur utilisation.Vous êtes reconnu(e) pour votre rigueur.Vous avez connaissance des techniques de communication.Vous disposez des aptitudes adéquates à la gestion des situations difficiles et possédez une bonne maîtrise de soi.Vous faites preuve d'esprit d'équipe et respectez les règles de réserve et de secret professionnel.Vous avez le goût de l'apprentissage et êtes à l'aise avec les données chiffrées.Postes à pourvoir le : 03/06/2024 et 02/09/2024