Taf / Conseiller Clientèle Front Office H/F

Dans le cadre d'un accroissement d'activité, l'URSSAF Midi Pyrénées recrute des Chargé(e)s de clientèle en ligne.Au sein de la plateforme multimedia, vous conseillerez, orienterez et répondrez aux cotisants. Votre mission est de leur expliquer leurs droits et leurs devoirs vis à vis de l'Urssaf et de les accompagner s'ils rencontrent des difficultés. Vous devrez notamment leur expliquer les démarches qu'ils ont à accomplir, leur donner les informations dont ils ont besoin et les guider dans l'utilisation de nos sites internet et autres services en ligne.Basé(e) à Puygouzon, rattaché(e) hiérarchiquement au Responsable de service, vous aurez pour mission de:- réceptionner et traiter les appels entrants provenant de nos différents publics,- répondre aux courriels qu'ils nous adressent et, le cas échéant, les rappeler pour mieux les informer,- progressivement vous serez en plus en mesure de traiter des dossiers plus complexes et d'assurer un accueil physique dans les locaux de l'Urssaf.Compétence(s) du posteIl est demandé pour ce poste :- une bonne capacité d'écoute, de conseil et d'analyse,- une connaissance des techniques de l'accueil téléphonique / physique /courriel (écoute, questionnement, reformulation, construction d'une réponse, prise de congés etc.)- une aptitude à la communication écrite et orale- une réelle capacité d'assimilation et de compréhension d'élément législatifs et comptables- une aptitude à l'utilisation d'outils informatiques de production et bureautique- une aptitude à travailler en équipe,- une capacité à travailler à un rythme soutenu et tenir des objectifs chiffrés.Conditions d'exercice : travail en journéeL'accueil téléphonique est, à ce jour, assuré de 9h à 17h. L'accueil physique est, à ce jour, assuré de 8h30 à 16h30.