Vos missions sont :
Manager les équipes de support de proximité dans son ensemble (2 techniciens de proximité en région Bourgogne-Franche-Comté) et (1
technicien de proximité à Paris)
Piloter l’ensemble de la chaine opérationnelle : Création des comptes sous AD, masteriser les postes.
Être garant de la conformité de la livraison des postes et logiciels selon les règles définies par le service desk
Manager.
Piloter la mise à jour de l’outil de gestion de parc / CMDB (Matériel et Logiciel).
Organiser la production de l’équipe de support de proximité, mettre en place et tenir les plannings.
Si nécessaire, saisir des demandes et des incidents dans GLPI pour l’équipe.
Suivi des tickets de l’équipe de proximité
Escalade aux équipes N2/N3, Achat et au Service Desk Manager.
Identifier les problèmes récurrents
Vous maîtrisez les environnements techniques suivants :
Connaissances techniques sur MS Windows, MS Office et le matériel informatique
Connaissance de l’environnement MAC serait un plus.
Sécurité : Antivirus, VPN, CheckPoint.
Outil ITSM : GLPI V10.
Excel pour la gestion des tableaux de bord du service.
Expérience en gestion des prestataires tiers