Team Leader Des Équipes De Techniciens De Proximité

Vos missions sont :
 Manager les équipes de support de proximité dans son ensemble (2 techniciens de proximité en région Bourgogne-Franche-Comté) et (1
technicien de proximité à Paris)
 Piloter l’ensemble de la chaine opérationnelle : Création des comptes sous AD, masteriser les postes.
 Être garant de la conformité de la livraison des postes et logiciels selon les règles définies par le service desk
Manager.
 Piloter la mise à jour de l’outil de gestion de parc / CMDB (Matériel et Logiciel).
 Organiser la production de l’équipe de support de proximité, mettre en place et tenir les plannings.
 Si nécessaire, saisir des demandes et des incidents dans GLPI pour l’équipe.
 Suivi des tickets de l’équipe de proximité
 Escalade aux équipes N2/N3, Achat et au Service Desk Manager.
 Identifier les problèmes récurrents
Vous maîtrisez les environnements techniques suivants :
 Connaissances techniques sur MS Windows, MS Office et le matériel informatique
 Connaissance de l’environnement MAC serait un plus.
 Sécurité : Antivirus, VPN, CheckPoint.
 Outil ITSM : GLPI V10.
 Excel pour la gestion des tableaux de bord du service.
 Expérience en gestion des prestataires tiers