Team leader équipe Front Office (h/f)

À propos

Sewan a été créé en 2007 avec l'ambition de simplifier les communications en entreprises.

Acteur majeur du Cloud et Telecoms en France, l'entreprise s'appuie sur "Sophia": une plateforme métier hautement automatisée qui permet à nos partenaires et clients de commander, administrer et déployer des services de communication de pointe en toute simplicité.

Aujourd'hui, nous accompagnons plus d'1 million d'utilisateurs au quotidien.

Avec près de 700 collaborateurs, Sewan est aujourd'hui présent dans 4 pays : France, Espagne, Belgique, et Allemagne.

Descriptif du poste

Rattaché au Manager Front Office au sein des équipes Support de la Direction des Services Clients, le Team leader de l'équipe Front Office a pour missions de :

• Assurer l'encadrement d'une équipe de 6 chargés de clientèle « Opérateurs Front Office »
• Veiller à la bonne application des procédures de fonctionnement et de qualité de service en vigueur au Front Office
• Dynamiser et motiver les membres de son équipe en qualité de Leader, et d'identifier les besoins de formation éventuels
• Etre force de proposition dans l'amélioration des procédures de traitement, notamment concernant la réception et l'émission d'appels, la gestion des opérations de qualification, le suivi des tickets dans l'outil D365 Customer Service, et les interactions avec les pôles techniques
• Effectuer toutes opérations d'analyse et de reporting concernant les activités du Front Office
• Superviser l'ensemble des opérations réalisées par le Front Office dans le respect des objectifs fixés par le Manager Support
• Participer activement à l'amélioration des services proposés aux clients en étroite relation avec tous les services de la Direction des Services Clients.

Profil recherché

• Formation BAC+3
• Expérience de 3 ans minimum en management d'équipe
• Maitrise des outils informatiques et numériques (Office, outils gestion de projet, reporting/statistiques)
• Forte culture clients et des résultats pour atteindre ses objectifs
• Leadership, aptitude à écouter et à motiver ses équipes
• Energie, capacité de travail, gestion du stress, autonomie, réactivité
• Organisation, sens de la planification
• Excellente Communication (orale et écrite)
• Anglais courant (une langue supplémentaire - italien, allemand, serait un plus)

A compétences égales, tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

AVANTAGES

• Mutuelle
• Tickets restaurant
• RTT
• Télétravail 2 jours par semaine (hors covid)
• Participation
• Possibilités d'évolution de poste
• Bonne ambiance
• Labellisé Happy At Work !
• Événements festifs internes réguliers

Sewan