Team Leader F/H

Nous recrutons pour notre centre de service basé à Pau, un-e Team Leader.
Le Centre de Service est chargé du 1er niveau de traitement des tickets d'incidents des clients qui ont souscrits un contrat.
Vous aurez pour mission de piloter l'activité d'exploitation de Niveau 1 sur votre périmètre, d'assurer le soutien technique aux équipes Front Office et Back Office et aussi de garantir le respect des SLA et des Processus et de la satisfaction du client sur votre périmètre.
Vos principales responsabilités :
Pilotage et gestion de l'activité d'exploitation de Niveau 1 des Contrats Clients du Centre de Service
En charge des Bac(s) de ticket de votre périmètre et du dispatching de manière équitable vers les techniciens
Soutien technique et méthodologique aux équipes Front Office et Back Office
Gestion des incidents les plus critiques et les changements les plus complexes
Possibilité de réaliser des opérations d'exploitation récurrentes
Référent du Centre de Service pour la Transition des Nouveaux contrats :S'assurer de l'exhaustivité des Livrables pour la Mise en Service du contrat
S'assurer de la bonne prise en compte du contrat par les collaborateurs
Participation active avec le Manager d'équipe à la montée en compétences de l'équipe (coaching et formation).
Participation à l'intégration des nouveaux collaborateurs sur votre périmètre
Respect des processus et des règles mises en place par le Manager d'équipe afin de garantir le service client dans le respect des standards (ITIL ;..)
Identification des dysfonctionnements sur votre périmètre et les partager avec votre Manager
Participation aux réflexions sur les axes d'amélioration permettant d'augmenter les taux de traitement
Reporting quotidien /mensuel de l'activité sur votre périmètre