Team Leader Support Informatique

Talents IT est un cabinet de recrutement national spécialisé dans
les métiers de l'IT et du Digital. Nous nous distinguons en plaçant
la proximité avec nos clients et candidats ainsi que l'aspect humain
au coeur de nos actions. NOUS TRAVAILLONS EXCLUSIVEMENT AVEC DES
CLIENTS FINAUX : PME / GRAND GROUPES / STARTUP.
Nos consultants expérimentés vous offrent un accompagnement
personnalisé et des conseils avisés pour vous aider à évoluer dans
votre carrière. 
Dans le cadre d'une création de poste, nous recherchons en CDI,
un(e) RESPONSABLE SUPPORT BUREAUTIQUE pour le compte d'une
entreprise spécialisée dans le retail.
Zoom sur les missions 
Directement rattaché(e) au DSI, vos missions seront les suivantes : 
* Piloter l'équipe en charge du support bureautique au sein des
différentes filiales : management quotidien ; structuration des
missions des équipes ; suivi de la performance individuelle ; gestion
des congés...
* Piloter la performance du support bureautique : mise en place et
suivi des SLA liés aux incidents techniques ; accompagner les
équipes sur le respect des SLA ; traiter les tickets escaladés 
* Définir et piloter les budgets support en lien direct avec votre
DSI : suivre les cycles budgétaires ; piloter les éventuels
prestataires ; gérer les contrats
* Gérer les équipements et le matériel informatique 
* Mettre à jour la documentation technique
* Assurer une veille technologique 
Environnement technique : 
* Servicenow ; GLPI ; Jira
* Windows ; MacOS 
* Android ; iOS 
* Active Directory
* Office 365