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Forme de travail Interface privilégiée entre l'entreprise et les clients, le/la chargé(e) de relation clients est amené(e) à intervenir essentiellement sur des questions techniques.
Vous êtes amené(e) à interagir avec différents intervenants tels que le Laboratoire de Recherche, Les équipes commerciales, les clients Pro et distributeurs, les utilisateurs finaux.
Vos missions:
- Effectuer l'accueil téléphonique- Prendre en compte les réclamations des clients- Analyser les dysfonctionnements- Suivre la résolution du problème- Réaliser un bilan mensuel des dossiers en cours- Collaborer avec l'équipe technique, le laboratoire R &D et les services commerciaux ;- Participer à la constitution des dossiers relatifs aux litiges éventuels- Participer aux réunions techniques mensuelles- Visite de chantiers- Participation éventuelle à des salons nationaux 1 à 2 fois /an- Assister le Training Manager Groupe sur des formations importantes- Assurer l'intérim, sur le magasin Pro France de St Priest (accueil des clients, renseignement des utilisateurs finaux, vente des produits...), en l'absence du responsable du magasin.
