Technicien d'Accueil (H/F)

Vous recherchez une mission qui a du sens, vous avez besoin de vous sentir utile, alors contribuez à une mission de service public !Depuis plus de 75 ans, l'Assurance Maladie joue un rôle majeur au service de la solidarité nationale.Travailler à l'Assurance Maladie, c'est s'engager au sein d'un collectif animé par la culture du résultat, où chacun met ses compétences au service de nombreux projets pour protéger la santé de plus de 60 millions d'assurés : « Un métier qui change la vie, ça change tout ».Organisme de droit privé gérant une mission de service public, la Caisse Primaire d'Assurance Maladie (CPAM) de la Gironde compte près de 1300 salariés.Acteur local majeur en santé, nous avons pour mission de protéger les Girondins (1,6 million de bénéficiaires) en leur permettant d'accéder aux prestations liées à la maladie, maternité, invalidité, décès, accident du travail, maladie professionnelle. Nous menons également des actions de prévention et de promotion de la santé et veillons au bon sage des soins.Dans ce cadre, la Caisse Primaire d'Assurance Maladie de la Gironde recrute un Technicien d'Accueil (H/F) en CDD pour 3 mois à compter de début avril 2024 pour son agence de Pessac.MISSIONS/ACTIVITESRattaché(e) à la Direction Offre de Service, vous intégrez le service de l'accueil physique et avez pour principales missions d'apporter aux assurés des réponses les plus conclusives possibles et de leur proposer un accompagnement adapté en fonction de leur niveau d'autonomie et de leur profil.Vos activités seront les suivantes :-gérer la file d'attente,-accueillir les assurés et les orienter en fonction de leur demande,-accompagner notre public à l'utilisation de l'offre de service numérique de l'Assurance maladie (accompagnement à la navigation sur le compte Ameli, à l'usage des bornes multiservices ),-promouvoir l'offre de service numérique (compte Ameli, application smartphone, ameli-direct ),-orienter si nécessaire vers un autre interlocuteur,-après une période de formation à la législation de niveau 1, vous serez en charge d'assurer les rendez-vous téléphoniques pris en ligne par les assurés puis les rendez-vous physiques.Vous participez activement à la détection des personnes en difficulté d'accès aux soins en lien avec le service Mission Accompagnement Santé Solidaire.Le/la candidat(e) retenu(e) devra se conformer aux exigences du Plan de Sécurité du Système d'information.PROFIL/COMPETENCES ATTENDUES-Vous êtes à l'aise dans la relation client et vous disposez d'une première expérience réussie dans ce domaine,-votre bon relationnel ainsi que vos qualités d'écoute, de communication et de diplomatie vous permettent de répondre de manière précise, adaptée et efficace à vos interlocuteurs,-vous maitrisez des techniques d'appel téléphonique (sens de l'écoute, identification du besoin, reformulation, directivité dans l'échange, expression orale, etc.),-vous faites preuve de dynamisme et de réactivité,-vous appréciez le travail en équipe,-vous avez une bonne capacité d'analyse et de synthèse des situations,-vous savez vous adapter aux changements législatifs, organisationnels et technologiques, -vous avez à cœur d'accompagner les assurés pour qu'ils gagnent en autonomie tout en leur apportant une réponse de qualité,-vous êtes à l'aise avec l'outil informatique,-vous savez gérer les priorités afin de répondre aux délais de traitement prescrits.Vous vous reconnaissez dans cette description et vous avez envie de participer à une aventure collective où les valeurs de solidarité, d'entraide et de service public sont fortes ? Alors rejoignez-nous ! Une formation vous sera dispensée dès votre intégration pour vous permettre d'appréhender l'ensemble de vos missions et notamment la législation de l'assurance maladie.