Technicien De Service À L'usager (H/F)

Au sein de notre structure vous aurez pour missions : - Gérer des appels entrants : renseignement des usagers par téléphone, promotion des services en ligne, orientation vers les services ou organismes compétents, formalisation des notes de rappel, participation à la prise d'information... ; - Informer et accompagner des allocataires sur l'utilisation des services du Caf.fr ; - Répondre aux courriers des allocataires ; - Traiter des prestations simples, selon les consignes données par l'encadrement et dans le cadre d'opérations spécifiques Une formation intensive et pédagogique de 3 semaines vous permettra d'apprendre les nombreuses prestations versées par les Caf. Un contrôle de connaissances sera organisé chaque fin de semaine pour vérifier votre bonne compréhension et vos révisions. Après une période en double écoute avec un référent sur le plateau téléphonique, vous serez chargé essentiellement de la réponse téléphonique de 1er niveau, dans le cadre d'une plateforme téléphonique, ainsi que de différentes autres tâches complémentaires (réponses aux mails, traitement du courrier ). Vous devrez prendre en charge au moins 80 appels par jour et traiter 20 mails par jour. Vous travaillerez sur une plateforme téléphonique répartie en plusieurs plateaux. Vous serez installé sur un bureau individuel équipé d'une station informatique, de deux écrans et d'un casque audio.